第4章 经营资源和核心能力(一)(1).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 企业战略管理 Strategic Management * 第四章 经营资源和核心能力 (企业内部环境分析) * 1. 引例 可口可乐公司 1886年可口可乐公司成立 竞争异常激烈的世界饮料市场上一直处于不败之地 “世界饮料之王” “饮料日不落帝国” 可口可乐公司创办人阿萨·Ｇ·坎德勒曾经说过：即使我的企业一夜之间烧光，只要我的牌子还在，我就马上能恢复生产。 * 1. 企业经营资源 经营资源 经营资源可以理解为能够给企业带来竞争优势或劣势的任何要素，它既包括那些看得见、摸得着的有形资源，也包括那些看不见、摸不着的无形资源。 经营资源是企业竞争优势的根本源泉 经营资源的概念 企业所控制或拥有的有效要素的总和。 * 1. 企业经营资源 经营资源 有形 资源 无形 资源 人力资源 经营资源的内涵 * 1. 企业经营资源 有形资源 有形资源的概念 可见的、能量化的资产，如厂房、设备、资金等，包括物质资源和财务资源。 物质资源包括企业的土地、厂房、生产设备、原材料等，是企业的实物资源。 财务资源是企业可以用来投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等。 * 1. 企业经营资源 有形资源 物质资源的主要特征 设备的规模和位置 技术的精密性和灵活性 土地和建筑的地理位置和用途转换可能性 原材料的可获得性和及时性决定企业的生产成本和品质，以及生产能力。 物质资源评价指标 固定资产现值、设备寿命、先进程度、工厂规模、固定资产的用途转换可能性。 * 1. 企业经营资源 有形资源 财务资源主要特征 融资能力和内部资金的可利用性决定企业的投资能力。 财务资源评价指标 资产负债率、资金周转率、可支配现金总量、信用等级。 * 1. 企业经营资源 无形资源 无形资源的概念 企业的无形资源包括专利、技巧、知识、文化、声誉以及能力等，包括技术资源、企业商誉、客户关系和企业文化等。 * 1. 企业经营资源 无形资源 技术资源 企业专利、专有技术、经营诀窍、专有知识、工艺水平等 创新开发能力、技术储备、技术人力等 技术资源的评价指标 专利数量和重要性 从技术许可（Licensing）中获得的收益 研发人力占全体职工总数的比重 * 1. 企业经营资源 无形资源 品牌 品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。 品牌认知度 相对于竞争对手的价格溢出(Premium) 品牌重购率 对产品质量、耐久性、可靠性的认同度 * 1. 企业经营资源 无形资源 企业形象 企业形象通常指社会公众对一个企业及其产品的评价、信念和态度，主要包括知名度和美誉度。 * 1. 企业经营资源 无形资源 产品形象 质量、款式、包装、商标、服务 组织形象 体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力 人员形象 领导层、管理群、员工 文化形象 历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪 环境形象 企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化 社区形象 社区关系、公众舆论、 企业形象的组成要素 * 1. 企业经营资源 无形资源 与供应商、客户的关系 供应商关系：企业和供应商之间建立在高度信任、真诚相待并客观对待结果基础上的合作关系。 客户关系：企业与购买企业产品的经销商或生产企业，在长期交往和共事中形成的相互关系，这种关系是无形存在的，对于企业产品销售量的提高影响颇大。 企业文化 指以企业价值观为核心的企业意识形态，包括企业价值观、企业经营理念、企业精神、企业经营方针、企业宗旨、企业规章制度、员工行为准则等。 * 1. 企业经营资源 人力资源 人力资源（Human Resources）的概念 人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。 既是有形资源又是无形资源。 * 1. 企业经营资源 人力资源 人力资源主要特征 员工的专业知识、接受培训程度决定其基本能力 员工的技术水平和能力决定企业的技术运用水平 员工的适应能力决定企业战略的柔韧性和可操作性 员工的忠诚度和献身精神以及学习能力决定企业维持竞争优势的能力 * 1. 企业经营资源 人力资源 人力资源的评价指标 员工知识结构 受教育水平 平均技术等级 专业资格 培训情况 相对于产业平均工资的工资水平 * 人力资源 技术资源 品牌和企业形象 组织文化 与供应商、客户的关系 财务资源 物质资源 无形资源 有形资源 经营 资源 * 2.案例：可口可乐公司 可口可乐饮料诞生于1886年,是亚特兰大的