皇冠假日酒店工作日志.docVIP

西安皇冠假日酒店实习日志表 姓 名 部门 日 期 2012.8.1 -2012.8.20 实习岗位 实习日期 工作内容 完成情况 人力资源部 8.1 1 人力资源部报道。领取工服，工牌。 2 酒店入职培训 良好 8.2 1 酒店入职培训 2 酒店消防演练 良好 前 厅 部 8.3 1 到前厅部报到，前厅部经理安排培训。 2前厅部经理介绍前厅的工作内容和操作流程。 3参观前厅的各个工作区域。 4学习前厅关于组织机构设置及岗位职责资料。 5 礼宾部主管介绍礼宾部工作内容和工作标准。 6了解礼宾部的特色服务及工作标准。 7到商务中心了解学习商务中心的服务内容及操作流程。 8了解商务中心的秘书特色服务内容与工作标准。 良好 8.4 部门安排轮休，整理学习资料，汇总部门学习情况。 良好 8.5 部门安排轮休，整理学习资料，汇总部门学习情况。 良好 8.6 1 到总机室，客服中心报到。 2了解客服电话系统运作。 3了解系统操作的特殊功能与作用。 4了解客服中心的工作细节内容：包括各种电话号码分类。 5了解客服中心的特色服务内容与工作标准。 6 学习客服中心及电话服务中遇到特殊情况的处理办法。 7到行政楼层学习行政楼层运作。 8 熟悉行政楼层的餐台摆放，对客用餐及休闲与会议服务。 良好 客 房 部 8.7 1 到客房部办公室报到。 2了解客房部房态管理系统。 3