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《企业管理咨询第八章习题答案》 1、(P101)如何进行管理咨询的后续服务？ 答题要点 (1)咨询后续服务的表现； (2)咨询后续服务的流程图。 参考答案 一个咨询机构的后续服务主要表现在： (1)建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新； (2)对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向； (3)监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进； (4)采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法； (5)对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导； (6)帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题； (7)客户对时间要求比较高的，可以采取入驻容户公司的咨询方式； (8)帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。 2、（P207一213）管理咨询方案具有三重衡量标准：科学性、可行性与操作性。这三重衡量标准有什么样的反映指标？ 答题要点 (1)定量指标； (2)定性指标； { (3)定量与定性指标结合。 参考答案 这些衡量标准的主要指标包括如下： (1)定量指标： ①硬数据指标：包括产出、成本、质量和时间等指标； ②投资回报率(ROI)； ③净现值法(NPV)； ④投资