海韵楼物业管理方案.doc

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 PAGE PAGE 1 第一章 公司简介 重庆鑫桐物业管理有限公司是重庆汇证资产管理有限公司控股，按现代企业制度建立并取得重庆市物业管理企业三级资质的独立法人企业。 公司成立于2002年10月，注册资金50万元人民币，注册地址南岸区南城大道229号，公司成立初便拥有一支高素质、专业化并富于实践管理经验的队伍，公司管理人员60%以上取得了大专文凭；所有物业管理人员均经国家或重庆市专业机构培训并取得上岗证有物管实践经验者；所有工程专业技术人员都取得专业从业资格证书；80%的安全服务人员都是原部队或武警部队转业战士，拥有良好作风或较高的素质；90%的保洁员工经过正规保洁培训，掌握了专业的清洁、保洁知识。公司成立时，即引进香港戴德梁行管理模式，结合重庆本地物业特色，创造性的提出并运行适合本公司的“三部一室”管理架构。 重庆鑫桐物业管理有限公司管理架构 总经理 总经理 综合管理部财务部管理处 综合管理部 财务部 管理处 物管部工程部安全服务部办公室 物管部 工程部 安全服务部 办公室 公司成立始就以“您的满意，是我们的追求”为服务宗旨，急业主之所急，想业主之所想，为业主提供安全、舒适、温馨服务；以“团结、勤奋、务实、创新”为企业宗旨，对内对外进行市场开拓，锻炼、壮大了队伍，扩大了规模，创造了效益。 公司现托管的物业——“万寿华庭”位于重庆市南岸区金山支路一号，占地面积6801㎡ ，总建筑面积50926㎡ 。其中，住宅近30000㎡ ，商场13000㎡ ，会所3000㎡，绿地1000㎡ ，停车位112个，是一座现代化的商务公寓。公司采用酒店式商务公寓的管理模式，以“您的满意，是我们的追求！”为服务宗旨，使业主和使用人有“宾至如归”的感觉。2004年6月我顺利成功地申报了该大厦为经开区优秀大厦，并积极为申报市优秀大厦做准备。 公司现前期介入的物业——“铂金时代”位于鹅岭公园旁，现正处于建设施工阶段，为了以后更好地为业主服务，更充分地管理好物业，我公司于2004年4月顺利地介入了该大厦的部分前期工作。 物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能并使其保值增值，为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们鑫桐物业人在工作中为之奋斗的目标。为了更好、更快地实现这一目标，我公司建立以下的运行机制： 一、树立企业人才观，以人为本，重视人才培训，为人才的成长和发展创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我公司内部已形成了“能者上，庸者下”的良好用人机制。 二、建立有效的激励机制，努力提高员工素质和培养员工奋发向上的精神风貌。我公司建立了荣誉机制、物质奖励、精神奖励并用原则，努力提高员工参与意识，为公司发展献计献策。 三、公司坚持“依法经营，诚信服务”让公司所有经营活动合理合法，让业主和使用人享受温馨的服务。在全国物业管理条例和重庆市物业管理条例颁布实施后，我公司相关经营活动都依据条例进行了相应调整，依法律法规、政策而经营，让业主和使用人享受明明白白的服务是我们一贯坚持的经营方针。 四、努力塑造企业形象，增强员工自信心。我公司非常重视企业的社会形象，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起，从对员工着装、行走站立姿式、接听电话用语等上进行规范要求，公司通过教育，既培养了员工的素质，又向社会公众展示了我们公司的精神风貌。 第二章 总体构想 一、项目简况 海韵楼占地面积2939M2，总建面积27681．61 M2，其中：总住宅套内建筑面积19934．8 M2，门面商铺1229．08 M2，物业管理用房449．36 M2，车库一个，是一个单体综合楼。 二、总体构想 针对海韵楼单体综合楼的特性，我公司确定了该楼物业管理的总体构想： 一种管理模式：“封闭式的管理，24小时的服务” 一个管理原则：“依法管理，以收定支，量力而行” 一个指导方针：“服务、管理、经营、有偿” 一个服务宗旨：“您的满意，是我们的追求” 两项承诺：“三级的资质，一流的服务；最低的付出，最高的回报” 三个满意：“业主满意，开发商满意，社会满意” 物业管理是保本、微利的服务行业，我司参与海韵楼物业管理方案的竟标活动，不是以赢利为目的，而是以扩大规模，树立品牌，回报社会，为物业管理行业的规范发展贡献绵薄之力。 第三章 人员机构设置 本着精简、高效的原则，结合海韵楼的整体特点，我公司海韵楼物业管理处的人员、机构设置安排如下： 重庆鑫桐物业管理有限公司 重庆鑫桐物业管理有限公司 总经理 总经理 海韵楼管理处长 海韵楼管理处长1名胜古迹长 工程组主管1名 工程组主管1名 安全服务组主管1名 物管组主管 物管组主管1名 巡岗人员1