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A先生是某部门的主管,他近来遇到了麻烦,主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前,B先生,也就是A的上级,还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。B先生在会上清楚表明,如果A不能在这个月内改善其部门的工作成绩,他的职位就将由别人接任。A非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁,士气低落,员工诸多怨言,而且效率低下,频频出错。可怎么能怪他呢?他一直工作勤勤恳恳,任劳任怨,常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。 * * 有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问:“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” [分析] 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误,“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 * * 有一个秀才去买材,他对卖材的人说:「荷薪者过来!」卖材的人听不懂「荷薪者」(担材的人)三个字,但是听得懂「过来」两个字,于是把材担到秀才前面。 秀才问他:「其价如何?」卖材的人听不太懂这句话,但是听得懂「价」这个字,于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:「外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)」卖材的人因为听不懂秀才的话,于是担着材就走了。 * * * 提高顾客 忠诚度 提高顾客 满意度 增加新顾客 和顾客消费 促销策略 顾客管理 以顾客为中心的有计划性营销策略 潜在顾客——新顾客——再来客——频来客——长来客——生涯顾客 店长:认知能力——预知能力——营运能力 * 别人又是怎样做? * * * * * * 牛津大学研究 一、总找借口(22%) 二:恐惧(19%) 三、拒绝学习(11%) 四、犹豫不决(13%) 五、拖延(9%) 六、三分钟热度(8%) 七、害怕拒绝(7%) 八、自我设限(6%) 九、逃避现实(5%) * 成功从改变坏习惯, 养成好习惯开始! 成功从下定决心开始! * 并制定达成此目标的计划; 通过验收的,奖励100元/人。 * * 女孩买了条裤子,一试太长,请奶奶帮忙剪短,奶奶说忙;找妈妈,也没空;找姐姐,更没空。女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起小孙女的裤子,就把裤子剪短了一点;姐姐回来又把裤子剪短了;妈妈回来也把裤子剪短了,最后裤子没法穿了。—— * * * 在理论上,或在幼儿园里,这并不很困难。但当一个领导面对着一群有成就的、骄傲的、有才 干的员工时,让他们解除戒备、甘冒丧失职务权力的风险,是一个极其困难的挑战。而唯一能够发 动他们的办法,就是领导本人率先做出榜样。 * * 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。狮子快要断气时,对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我。” * * 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来 * 你是谁?你是不是团队的一员?团队的好坏和你有什么关系? * * * * 创新与一致是相互相成的 方法不一致会影响团队关系从而影响领导力 比如:中文字“人”的一撇一捺是需要相互支撑住的 而“组织”,以交丝旁,形成网状,没有支撑,要互赖互信 公共汽车上坐车,你好不容易找到一个位置坐下,看到旁边有个老人,你让不让坐?让,这就是道德,但你想不想坐?想,非常的想,这就是人性。? * 说说传销、宗教、法轮功等 * 指挥是一种单向沟通,领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属,并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的,下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。 这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持,领导倾听下属的意见,帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有:鼓励、听、问、解释。有人用称赞、
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