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某小区物业管理服务方案(doc 3).DOC 30页

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兴安、御景园物业管理服务方案 桂林物业服务有限公司 (2008年12月15日编制) 目 录 御景园小区物业项目概况 3 拟采取的管理方式 4 第一节 管理原则 4 第二节 管理措施 4 第三节 管理目标 6 第四节 管理服务标准 9 第三章 日常管理工作 11 第一节 房屋建筑主体管理 11 第二节 小区设施设备管理 14 第三节 治安管理 15 第四节 消防管理 18 第五节 交通、车辆管理 18 第六节 环境管理 19 第七节 绿化管理 20 第八节 档案管理 21 第九节 信息反馈 22 御景园小区概况 物业基本情况 (略) 管理方式 第一节 管理原则 1、超越需求原则:以业主需求为导向,并适度超越业主需求,推陈出新,提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。 2、品牌管理原则:基于开发商的开发理念,围绕创新的“尊贵生活,星级服务”模式定位,组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务,辅以言之有物的形象工程和品牌战略,共同打造开发商的地产品牌。 3、阳光服务原则:十大阳光服务 服务态度-----热情 服务技能-----娴熟 服务效率-----快捷 服务效果-----满意 服务程序-----规范 服务制度-----健全 服务收费-----透明 服务设备-----完好 服务层次-----丰富 服务项目-----齐全 4、业主参与原则:引导业主正面参与物业管理,把国家制定的“业主自治与专业化管理相结合”的物业管理原则落到实处。 第二节 管理措施 措施之一:治安管理确立“三防”结合的方式,确保小区内的安全 “三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上实施阶梯式快速推进体系,由管理处统一指挥调度,强调多重结合,即流动岗、固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上充分发挥小区安防配套设施的作用,提高防范能力。在“人防为主、技防为辅”前提下,运用御景园智能化安保设施,如监控系统等,结合管理处的统一管理、快速调度,确保治安防范万无一失。 措施之二:对消防、工程、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管理 制度化:完善内部管理机制,要求管理人员必须明确:唯有制度管人,才能使各项工作得到高效运转。执行保安、保洁、绿化、水电等各岗位规章制度和运行图表,并由质检人员严格监督检查落实情况,做到日有检查,月有总结,形成了“检查—整改—提高”的有效监督机制,从而确保公司政令畅通,执行力得到了很好的贯彻。 标准化:制定各部门(如保洁、保安、绿化、工程等)工作流程和考核办法,要求一线员工严格按照制定的各项工作标准开展服务活动。另一方面,针对不同物业项目的特点和性质,采用人工作业和机械作业相结合的方式努力提高服务质量和工作效率。 专业化:重视管理人才的培养,要求管理人员(尤其是中层以上管理人员)必须不断提高自身综合素质(如心理素质、专业知识和其他学科知识)和实际解决问题的能力。 措施之三:超前性、全方

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