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z物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：ZHM 版本：D 管理手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部 序号 标　　　题 版本 TOC \f \n \h \z 职能分配表　 D/0 1.3　 管理手册颁布令　 D/0 1.4　 管理手册的控制要求　 D/0 1.5　 质量、环境、职业安全的术语　 D/0 1.6　 最高管理者兼管理者代表说明　 D/0 1.7　 公司简介　 D/0 1.8　 质量、环境、职业健康安全管理方针　 D/0 1.9　 质量/环境/职业健康安全管理目标和指标　 D/0 1.10　 组织结构与职责　 D/0 1.11　 员工代表产生办法　 D/0 2.1　 管理体系要求　 D/0 2.2　 文件要求　 D/0 2.3　 文件控制　 D/0 2.4　 记录控制　 D/0 3.1　 管理方针　 D/0 3.2　 法律法规及其他要求　 D/0 3.3　 与服务有关的质量要求的识别、分析和评审　 D/0 3.4　 环境因素　 D/0 3.5　 危险源的辨识风险评价及风险控制的策划　 D/0 3.6　 目标和指标的策划　 D/0 3.7　 质量体系策划以及服务质量实现的策划　 D/0 3.8　 环境/职业健康安全管理方案　 D/0 4.1　 组织结构及职责　 D/0 4.2　 资源的提供　 D/0 4.3　 协商和沟通　 D/0 4.4　 产品的设计和开发　 D/0 4.5　 采购控制　 D/0 4.6　 生产和服务的提供质量控制　 D/0 4.7　 环境/职业健康安全运行控制　 D/0 4.8　 应急准备和响应　 D/0 5.1　 监视和测量的策划　 D/0 5.2　 服务的监视和测量　 D/0 5.3　 服务质量/环境/健康安全绩效的监视和测量　 D/0 5.4　 合规性评价　 D/0 5.5　 监视和测量装置的控制　 D/0 5.6　 顾客/员工满意　 D/0 5.7　 内部审核　 D/0 6.1　 不合格品控制　 D/0 6.2　 数据分析　 D/0 6.3　 事故/事件/不符合的控制　 D/0 6.4　 纠正措施　 D/0 6.5　 预防措施　 D/0 6.6　 管理评审　 D/0 6.7　 持续改进　 D/0 TC LINK Word.Document.8 C:\\Documents and Settings\\user\\桌面\\已处理\\中海物业一体化管理手册.doc OLE_LINK5 \a \t 错误！链接无效。　 LINK Word.Document.8 C:\\Documents and Settings\\user\\桌面\\已处理\\中海物业一体化管理手册.doc OLE_LINK14 \a \h 错误！链接无效。 \f C 相 关 文 件 对 应 标 准 部门职能分配 备 注 管理手册 程序文件 GB/T 19001 GB/T 24001 GB/T 28001 行政公关部 人力资源部 会 计 部 财 务 部 商 务 部 顾 问 部 社区服务部 社区环境部 工 程 部 质量管理部 艺 术 团 全委管理处 2.1总要求 4.1 5.4.2 4.1 4.1 ● ● ○ ○ ● ● ● ● ● ● ○ ● 2.2文件要求 4.2.1 4.2.2 4.4.4 4.4.4 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 2.3文件控制 2.3文件控制程序 4.2.3 4.4.5 4.4.5 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 2.4记录控制 2.4记录控制程序 4.2.4 4.5. 4.5.3 ● ● ○ ○ ● ● ● ● ● ● ○ ● 3.1管理方针 3.1管理方针控制程序 5.3 4.2 4.2 ● ● ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ○ ● 3.2法律法规及其他要求 3.2法律法规控制程序 7.2.1 4.3.2 4.3.2 ● ● ○ ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● 3.3与服务有关的质量要求的识别、分析和评审 3.3服务要求的评审控制程序 5.2 7.2.1 7.2.2 8.2.1 ----- ----- ● ● ● ○ ● ● ● ● 3.4环境因素 3.4环境因素识别与评价控制程序 ----- 4.3.1 ----- ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● 3.5危险源