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某物业一体化管理手册.doc 104页

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z物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 编号:ZHM 版本:D 管理手册 编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 文件受控章 声明:管理手册未经许可,不得翻印。 责任部门:质量管理部 序号 标   题 版本 TOC \f \n \h \z 职能分配表  D/0 1.3  管理手册颁布令  D/0 1.4  管理手册的控制要求  D/0 1.5  质量、环境、职业安全的术语  D/0 1.6  最高管理者兼管理者代表说明  D/0 1.7  公司简介  D/0 1.8  质量、环境、职业健康安全管理方针  D/0 1.9  质量/环境/职业健康安全管理目标和指标  D/0 1.10  组织结构与职责  D/0 1.11  员工代表产生办法  D/0 2.1  管理体系要求  D/0 2.2  文件要求  D/0 2.3  文件控制  D/0 2.4  记录控制  D/0 3.1  管理方针  D/0 3.2  法律法规及其他要求  D/0 3.3  与服务有关的质量要求的识别、分析和评审  D/0 3.4  环境因素  D/0 3.5  危险源的辨识风险评价及风险控制的策划  D/0 3.6  目标和指标的策划  D/0 3.7  质量体系策划以及服务质量实现的策划  D/0 3.8  环境/职业健康安全管理方案  D/0 4.1  组织结构及职责  D/0 4.2  资源的提供  D/0 4.3  协商和沟通  D/0 4.4  产品的设计和开发  D/0 4.5  采购控制  D/0 4.6  生产和服务的提供质量控制  D/0 4.7  环境/职业健康安全运行控制  D/0 4.8  应急准备和响应  D/0 5.1  监视和测量的策划  D/0 5.2  服务的监视和测量  D/0 5.3  服务质量/环境/健康安全绩效的监视和测量  D/0 5.4  合规性评价  D/0 5.5  监视和测量装置的控制  D/0 5.6  顾客/员工满意  D/0 5.7  内部审核  D/0 6.1  不合格品控制  D/0 6.2  数据分析  D/0 6.3  事故/事件/不符合的控制  D/0 6.4  纠正措施  D/0 6.5  预防措施  D/0 6.6  管理评审  D/0 6.7  持续改进  D/0 TC " LINK Word.Document.8 "C:\\Documents and Settings\\user\\桌面\\已处理\\中海物业一体化管理手册.doc" OLE_LINK5 \a \t 错误!链接无效。  LINK Word.Document.8 "C:\\Documents and Settings\\user\\桌面\\已处理\\中海物业一体化管理手册.doc" OLE_LINK14 \a \h 错误!链接无效。" \f C 相 关 文 件 对 应 标 准 部门职能分配 备 注 管理手册 程序文件 GB/T 19001 GB/T 24001 GB/T 28001 行政公关部 人力资源部 会 计 部 财 务 部 商 务 部 顾 问 部 社区服务部 社区环境部 工 程 部 质量管理部 艺 术 团 全委管理处 2.1总要求 4.1 5.4.2 4.1 4.1 ● ● ○ ○ ● ● ● ● ● ● ○ ● 2.2文件要求 4.2.1 4.2.2 4.4.4 4.4.4 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 2.3文件控制 2.3文件控制程序 4.2.3 4.4.5 4.4.5 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 2.4记录控制 2.4记录控制程序 4.2.4 4.5. 4.5.3 ● ● ○ ○ ● ● ● ● ● ● ○ ● 3.1管理方针 3.1管理方针控制程序 5.3 4.2 4.2 ● ● ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ○ ● 3.2法律法规及其他要求 3.2法律法规控制程序 7.2.1 4.3.2 4.3.2 ● ● ○ ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● 3.3与服务有关的质量要求的识别、分析和评审 3.3服务要求的评审控制程序 5.2 7.2.1 7.2.2 8.2.1 ----- ----- ● ● ● ○ ● ● ● ● 3.4环境因素 3.4环境因素识别与评价控制程序 ----- 4.3.1 ----- ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ●

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