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基于波特五力模型图书馆竞争力问题探究 摘要：社会经济、技术、文化、科研、教育的不 断发展对图书馆提出同步发展的要求。在信息技术与知识经 济不断发展的背景下，尤其是数字化与网络化的推动与影 响，不但挑战图书馆的数字化处理能力，也衍生出人力、物 力及空间等多种问题，“图书馆消亡论”一直不绝于耳。虽 然图书馆不是企业，但图书馆也存在着一定的竞争，因此， 按照“波特五力的框架，对图书馆竞争力问题进行分析， 并提出了图书馆应加强内涵建设从整体上提升图书馆的服 务质量以及建立以读者满意度为关键指标的图书馆服务质 量评价体系等建议。 关键词：图书馆；波特五力”模型；竞争力 Research on Competitiveness of Library Based on Porter， s Model Nong Yanchun (Guangxi International Business Vocational College, Guangxi Nanning 530007) Abstract: The library is asked for synchronous development with the continuous development of the social economy, technology, culture , scientific research and education. Although the library is not a company, but the library faces certain competition also. After analyzing the competitiveness of library based on Porters model, the suggestions were proposed. Firstly , the library should strengthen the construction of connotation to improve the quality of service? Secondly, the library should build service quality evaluation system with the key index of readers? satisfaction, and so on. Key words : library ； Porter ， s model ； competitiveness 学术界普遍把波特在上世纪90年代初提出的“国家钻 石”理论认为是最有影响的竞争力理论。该理论认为，企业 竞争力主要是指企业在进行产品或服务的设计、生产和销售 过程中的能力，其中特别强调在激励竞争的市场环境中，企 业与其它竞争对手相比所体现出的市场吸引力。该理论还把 企业竞争力分为五个方面：供应商讨价还价的能力、顾客讨 价还价的能力、现有同行业内企业间的竞争、替代品生产者 的威胁、潜在进入者的威胁。因此，被学术界称为“波特五 力”模型。 国外对图书馆竞争力的研究主要有4个方面：将竞争力 思想应用于图书馆信息服务、图书馆馆员素质、图书馆服务 测量标准以及增加图书馆所创造的经济价值。Jurow (1996) 认为，大学图书馆要制定出积极有效的规划和服务措施以保 证图书馆作用的发挥，图书馆竞争力侧重于图书馆提供的信 息服务所带来的结果o Saracevic (1997)指出，提升 图书馆馆员素质可提升图书馆竞争力。Khalid (2011)认为, 知识、技能和态度作为专业知识的基础可以在扩展图书馆工 作中的组织管理、资源管理、信息服务管理以及信息技术应 用发挥独特的作用。Tereas To. (2007)分析了图书馆员 绩效评估中存在的问题，并构建了一个图书馆员绩效评估体 系，并指出图书馆应加强与员工的交流与互动，重视培训与 发展，从而构建开放、宽容的组织文化才能有效应对不断发 展变化的环境。在国内，蒋永福认为，图书馆竞争力主要体 现在对知识的组织和管理以及利用现代化信息技术，有效组 织、控制知识的共享和创新的过程。孙丽艳等人指出，图书 馆发展战略依赖于图书馆形成自身竞争力的特色优势，是差 异性或是潜伏着特有的竞争力［3］。吴伟莉认为，图书馆必 须不断根据发展方向和市场需求，对资源和能力重新配置和 定位，以维护图书馆竞争优势［4］。金中仁和闵水珠认为， 要从‘以读者为中心”的核心竞争力要素体系的重要性和 迫切性入手，以研究读者定位、流失分析、满意度等读者关 系为基础，建立培育更好的读者关系，从而为图书馆建立强 而有力的核心竞争力［5］。张新兴和谈大军认为，图书馆核 心竞争力的研究应向规范性、系统性、实证性