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购物网用户满意度的调查报告 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、调查背景 1 二、调查目的 1 三、调查内容及设计思路 1 四、调查范围 2 五、调查方式与方法 2 六、调查结果 3 七、结论与建议 7 （一）结论 7 （二）建议 7 八、总结 8 PAGE PAGE 1 购物网用户满意度的调查报告 调查背景 在网络营销基础与实践这门课中，我们有进行网上市场调研综合实践任务，为了了解用户在网上购物的情况，对购物网站的满意度，我们特地进行本次调查。 调查目的 本次调查总的目的是了解用户对购物网的满意度，及对购物网站改进期望，具体目的如下： 1. 了解购物网站的现状。 2. 分析影响购物网站满意度的因素。 3. 为提高购物网站服务的满意度提出切实可行的建议。 三、调查课题的内容及设计思路 根据调查的目的，本次调查的内容重点是用户对购物网站满意度评价，并结合用户对购物网站的改进期望。拟进行更进一步的调查与分析，以便为提高购物网用户满意度提供更科学的依据。具体调查内容如下： 表1 调查内容 调查问题 调查内容 满意度 影响因素 物流的快慢 产品的价格 购物网站查找商品是否方便 产品的质量、售后服务 个人基本资料 性别、年龄、经常购物的网站 设计思路 要考察购物网站的满意程度，就要从能影响我们用户的方面去考虑