顾客和员工满意度管理程序.docVIP

XXX有限公司 文件编号： 程序文件 版 本：A 顾客和员工满意度管理程序 页 码：1/11 目录 1、目的 2、范围 3、相关文件 4、职责 5、工作程序 6、报告和记录 受控状态 受文部门 修 改 履 历 日期 修改码 页次 修改单号 修改内容简述 修改人 备注 XXX有限公司 编号 顾客和员工满意度管理程序 版本 A 第 2 页 共 11 页 编制/日期 审核/日期 批准/日期 1.目的 确定顾客对本厂产品和服务的满意程度；确定本厂员工对自身工厂的满意程度，以指导本厂各部门工作的改进。 2.适用范围 适用于本厂所有的顾客，适用于本厂所有的员工。 3.相关文件 3.1《记录控制程序》 3.2《质量手册》 4.职责 4.1营销部负责顾客满意度的调查。 4.2办公室负责员工满意度的调查并负责调查结果的汇总，分析和报告提交。 4.3技术部、品保部负责对顾客满意度调查结果的汇总、分析和报告的提交，检查纠正预防措施的实施。 4.4厂长负责对改进和发展目标提供支持和资源。 5.工作程序 5.1顾客的档案，满意度调查的时机和要求。 5.1.1营销部对本厂所有顾客，不管其为本厂的长期顾客还是目前一次性顾客，都应建立顾客档案，填写“顾客档案卡” 。详细登记企