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第 2章 消费者购买行为 模式与购买决策 1 本章构成 n 2.1 消费者购买行为模式 n 2.2 消费者的购买决策 n 2.3 消费者的满意与忠诚 n 本章小结 n 复习思考题 n 案例选编 2 本章学习目标 n 领会和理解消费者剩余、消费者均衡、顾客满意、 顾客让渡价值、顾客忠诚等含义； n 掌握消费者购买决策的含义、购买决策的内容、消 费者购买决策过程； n 认识科特勒的刺激反应模式和阿萨尔购买行为类 型； n 了解消费者购买行为理论、顾客满意与顾客忠诚之 间的深层次关系及对企业的意义。 3 2.1 消费者购买行为模式 n2.1.1 科特勒的刺激反应模式 4 Model of Buyer Behavior Marketing and Other Stimuli Marketing Product Price Place Promotion Other Economic Technological Political Cultural Buyers Black Box Buyer Responses Buyer Characteristics Buyer Decision Process Product Choice Brand Choice Dealer Choice P