商务礼仪剧情.docVIP

标准答案： 情景一： （电话响起，第一声接起电话）林秘书：喂？哪里呀？ · · 旁白：你好，我是办公室主任李阳，顶好轮胎公司的领导马上就到。 林秘书：好的，直接挂掉电话。 ·1号选手 评委点评： 1、电话响起，第一声接起电话，错误。接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过两声之后，但不要让铃声超过三次，迟接电话表示歉意。 2、接听电话时，不仅要语调热情，恭敬，而且要面带笑容。 3、喂？哪里呀？错误。用语：“您好，这里是。。。。”、“请稍候”等。 4、直接挂掉电话，错误。应确认对方信息传递完毕，交际礼仪正确规范做法，地位高者先挂电话。 情景二： 旁白：五分钟后 （大屏幕显示） 背景音效：汽车声响~~~~ 庞经理：（带大墨镜，身穿西装，两个扣子全系上，装休闲鞋，装白衬衣领带的长度位于胸前，领口纽扣未扣）··· 音效门响 林秘书：正在办公室补妆· 2号选手 评委点评： 1、男士身穿西装，两个扣子全系上，错误。在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，扣子系上面第一粒 2、装休闲鞋，错误。穿西装不可以搭配休闲鞋。 3、领口纽扣未扣，错误。正式场合穿着西装时，应系好领带，将衬衣全部纽扣扣好（包括袖口、领口和领尖），并将衬衣下摆束在西裤内。 4、办公室补妆，错误。办公室里的礼仪中要注意，在办公室的时候打扮自己、修剪指甲等属于忌讳的范围之中。 情景三： 林秘书上前迎接，庞经理入场 林秘书：你就是庞经理？·引领宾客位于右方，随客步同时行走，进入现场洽谈会议室 · 林秘书：现在我们胡经理在开会，您一路行程劳顿，喝点茶水，休息一下，稍等片刻。（边说边倒茶） 此时，现场林秘书为客人端上满满的一杯茶 · 3号选手 评委点评： 1、你就是庞经理？错误。见到宾客，语言方面的礼节主要表现在：称呼、问候、应答和谈话等。 2、带大墨镜，错误。进入室内，应先将墨镜摘下来 3、引领宾客位于右方，随客步同时行走，错误。正确应林秘书引领宾客是要位于其左前方二三步处，随客步同时行走。 4、为客人端上满满的一杯茶，错误。为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的2/3 处，不然就有厌客或逐客之嫌。 情景四： （胡经理入场） 胡经理进入会场。助理林秘书给二位作了介绍 林秘书：这是顶好公司庞总，这是我公司市场部胡经理。· 庞经理：（庞总先伸手施握手礼）您好胡经理，很有幸能见到您。（握手动作较夸大，时间较长）·· 胡经理：一只手插兜，另一只手（接过握手礼稍作调整），欢迎光迎，有失远迎，有失远迎· 4号选手 评委点评： 1、林秘书先介绍庞总错误。当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。 2、庞总先伸手施握手礼，错误。施握手礼时握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，而客人、年轻者、身份低着、男士要先问候，待对方伸出手后再予以相握。 3、握手动作较夸大，时间较长错误。一般情况下，握手的时间应控制在3-5秒的时间为宜。 4、胡经理一只手插兜错误。站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间。 情景五： 此时，庞总从公文包里双手递交名片给胡经理 胡经理单手接近名片，直接放入衣兜，让客人入座。“讲坐，讲坐” ·· 此时，（旁白）胡经理坐正对门一侧，让庞经理坐背对门一侧。· 庞经理：胡经理，开门见山，得知贵公司有意订一批轮胎，我们想和贵公司合作，恳请胡经理帮帮忙啦· 5号选手 评委点评： 1、庞总从公文包里双手递交名片给胡经理，错误。交换名片时应由接待方人员先呈上名片，且名片正面面对客户双手呈上便于客户阅读。 2、胡经理单手接近名片，直接放入衣兜,错误。在接过客户名片是应当面默读名片内容以示尊重，并不得将对方名片随意放置。 3、胡经理坐正对门一侧，让庞经理坐背对门一侧，错误。会谈通常是宾主相对而坐，以进正门为准，主人占背对门一侧，客人在正对门一侧。 4、庞经理说，胡经理，开门见山。。错误。初次见面时的问候语一般可用：您好、一路上辛苦了、欢迎光临、见到您很高兴等。在接下来的寒暄语中可以开场。 情景六： 胡经理：顶好轮胎公司是一家很不错的公司嘛，我关注了一下你们公司情况，短短五年时间，已经挤入国内主流汽车轮胎品牌了嘛。 此时的林秘书，一直低着脑袋，玩着手机。· 庞经理：（贴近胡经理，敬了一支烟）胡经理说的不错，顶好轮胎通过引进先进的技术，采用特殊的工艺和材质，安全性强，质量有保证，价格嘛，我们可以商量。。。· 胡经理：唔，说话时头部仰靠在椅背上，翘起“二郎腿 ·· 庞经理：这是我公司递交的相关材料，以及我们出的报价方案，请贵公司仔细看看，有什么意见可以提出。6号选手 评委点评： 1、林秘书，一直低着脑袋，玩着手