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顾客反馈及售后服务控制程序 顾客反馈及售后服务控制程序 编号：QEOLYXR-SP07-09 版本：1.0 页码：第 PAGE 2页 共 NUMPAGES 4页 实施日期：20 发布日期：20 顾客反馈及售后服务控制程序编号：QEOLYXR-SP07-09版本：1.0页码：第 PAGE 3页 共 NUMPAGES 4页 顾客反馈及售后服务控制程序 编号：QEOLYXR-SP07-09 版本：1.0 页码：第 PAGE 3页 共 NUMPAGES 4页 实施日期：20 发布日期：20 主控文档为电子版本，打印文档未加盖“受控”章为非受控文件 主控文档为电子版本，打印文档未加盖“受控”章为非受控文件 不合格品控制程序 不合格品控制程序 编号： 版本： 页码：第 PAGE 1页共 NUMPAGES 4页 实施日期：2004-3-11 发布日期：2004-3-11 目的 按公司规定或顾客提出的要求，向顾客提供服务，并采取适当对策以提高顾客对产品的满意程度，保证顾客利益，维护公司信誉。 范围 本程序规定了服务的内容和程序，适用于公司顾客及潜在顾客。 术语和定义(无) 职责和权限 市场采购部负责所有顾客的服务工作，负责现场质量跟踪，接受顾客的抱怨和投诉，收集顾客处产品质量信息，建立档案，并组织有关部门实施服务。 技术质量部负责批量产品的顾客技术服务工作；分析处理产品质量问题的信息。 生产物流部