顾客满意程度调查分析报告.docVIP

顾客满意程度调查分析报告 本次调查时间： 2014年7月-2014年10月31日。 调查方式： 本次调查采取电话调查表的方式进行。 发放及回收调查表份数： 本次共计调查顾客3家 调查区域： 本次发放调查表的对象所在区域主要是以长三角地区的顾客。 调查结果汇总： 本次调查内容共分为四大项：产品质量、服务、价格及交付。涉及小项共8项。产品质量包括：产品质量、使用效果；服务包括：服务的及时性、服务人员的态度；价格的内容包括：产品的价格和质量信价比两大部分；交付包括：产品交付及时性、产品交付可靠性。 根据本次顾客打分项目的情况分析，此次调查的最高分100分，为产品质量、使用效果、服务及时性、服务人员态度、质量性价比、产品交付及时性、产品交付可靠性；最低分87，为“产品价格”项目。 本次调查的8小项的综合平均得分为 98.4分，按平均分值×100%的公式计算，本次调查的顾客满意率为98.4 %，达到了我厂制定的质量目标的指标（具体详见：顾客满意程度调查统计分析表）。 顾客满意程度调查表分析： 从上述统计结果可见，我厂本次调查统计结果的最高项分值为产品质量、使用效果、服务及时性、服务人员态度、质量性价比、产品交付及时性、产品交付有效性。这些方面来讲，说明了顾客对我厂产品质量的肯定。首先，在当前，产品竞争日益激烈的市场环境条件下，我厂恪守“质量为本、信誉