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沟通 一．沟通：沟通是人们通过语言和非语言方式传达并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想，情感，见解和价值观的一种双向的互动过程。信息发送者和信息接受者都是沟通的主体。信息发送者同时也是信息源。 二．沟通基本模型（6+1模型）： 沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。一个完整的沟通过程包括六个环节（即信息源（发送者），编码，渠道，接收者，解码，反馈）和一个干扰源（即噪音），即所谓的6+1模型。 1．信息源：信息产生于信息的发送者，是由信息发送者经过思考策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。 2．编码：将信息以相应的语言，文字，符号，图形或其他形式表达出来的过程就是编码。通常，信息发送者会根据沟通的实际需要，选择合适的编码形式向接收者发出信息，以便其接受理解。 3．渠道：随着通讯工具的不断发展，信息发送的方式越来越多样化。除了通过语言进行面对面直接交流，还可以借助电话等方式发送信息。发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。 4．接收者：是信息发送的对象，接收不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。长我良好的倾听技能是有效倾听的基础。积极倾听有助于有效地接收信息。 5．解码：接收者理解所获信息的过程称为解码。信息发送者和接收者用同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。 6．反馈：信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈