第10章供应链系统与客户关系管理系统.pptVIP

第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.1 供应链 所谓供应链，是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络 它联结供应商、制造厂、分销中心、零售店和顾客 在供应链中，每个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种供给和需求的关系 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客 上游 下游 订货，回收请求，修理和服务请求，支付 能力，库存水平，运送计划，支付条款 3层 供应商 2层 供应商 1层 供应商 生产什么、生产多少、什么时间生产 第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.1 供应链 复杂性。节点属于多个供应链，可能分布在世界范围。其组织和管理需要依靠信息技术的支持，通过信息系统来控制其信息流、物流和资金流 动态性 面向用户需求 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客 上游 下游 订货，回收请求，修理和服务请求，支付 能力，库存水平，运送计划，支付条款 3层 供应商 2层 供应商 1层 供应商 生产什么、生产多少、什么时间生产 第10章 供应链系统与客户关系管理系统 10.1 供应链管理概述 10.1.1 供应链 组织间协作。供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效，而不是优化单个企业的绩效，因此供应链的参加者之间的协作非常重要 跨组织沟通的增强。因为供应链依靠大量的实时