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PAGE PAGE 1 基于系统论角度分析企业的绩效评价体系 　　【摘要】近几年，绩效评价越来越受到企业的广泛关注，国内外不断加强这方面的研究。企业绩效评价体系由原来传统的单一财务指标，到平衡计分卡，每一次的变化都是对该系统的完善。由于内外部环境的变化，企业需要时时监测，动态评价企业的业绩，于是动态评价系统应运而生。 　　【关键词】系统论；绩效评价；平衡计分卡；动态评价系统 　　随着我国市场的日趋规范，企业和投资者越来越关注对企业绩效的评价。企业绩效评价是为了实现企业的生产经营目标，运用特定的指标，采用科学的方法，对企业生产经营活动及结果作出的一种价值判断。理论界与实务界下从企业绩效评价的理论基础、演进发展、评价指标、评价标准等方面对企业绩效评价进行了很多研究，逐步构建并完善我国的绩效评价体系。 　　一、系统论的基本原理 　　系统论作为一门科学，是贝塔朗菲创立的，系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。每个系统都由若干要素组成，但系统的性质和功能不是各个要素性质和功能的简单相加，也不能把系统的性质和功能还原为各个要素的性质和功能。系统中的各个要素是相互联系、相互作用的，并以要素之间的相互联系、相互作用而构成系统的存在，系统的性质和功能来自其各个要素性质与功能的综合作用。 　　系统分析是运用系统论的原理，把研究对象作为系统，进行综合和分析，考察系统整体与部分、整体与结构及层次、系统与环境、结构与功能等相互关系，以揭示其本质与规律的方法。用系统分析企业绩效评价系统的原因主要有一是企业绩效评价体系是一个系统，因为其由若干要素组成；并且企业绩效评价系统包含子系统，每个子系统又由一些要素构成；企业绩效评价系统应当随着内外环境的变化而不断调整，符合系统的动态性。 　　系统的基本特征包括整体性、结构性、目的性、动态性、环境适应性等，企业绩效评价作为一个系统自然具有上述的这些特征。 　　二、传统的绩效评价系统 　　传统观点认为应当基于企业的净利润来评价其绩效，单纯采用财务指标体系评价企业的绩效。该体系综合考虑了企业的偿债能力、盈利能力、营运能力和发展能力等基本要素，组成了一个绩效评价系统。 　　偿债能力是企业偿还到期债务的能力，分为短期偿债能力和长期偿债能力。反应短期偿债能力的指标主要是流动比率、速动比率，长期偿债能力主要是资产负债率。企业应当保持适度的流动比率和资产负债率，既不能过高也不能过低。 　　盈利能力是企业获取利润的能力，反映企业资产的增值能力，主要考察企业的总资产报酬率、销售利润率、净资产收益率、每股收益等。 　　营运能力是企业资产的利用率，即资产周转速度的快慢及有效性，考核指标主要有存货周转率、流动资产周转率、总资产周转率、应收账款周转率等，周转速度越快，资产利用效率越高，营运能力越强。 　　发展能力是企业在生存的基础上，扩大规模、壮大实力的潜在能力，考察的指标主要有销售增长率、资本积累率、总资产增长率、固定资产成新率等。 　　考察上述四种能力的指标不是相互独立的，它们相辅相成，有一定的内在联系，构成了企业的绩效评价系统。企业周转能力好，获利能力就较强，就可以提高企业的偿债能力和发展能力。 　　企业单纯采用财务指标，使得企业过分倾向于关注自身的短期经营成果，使得企业盲目追求较高的财务指标，而很少考虑顾客满意度、市场占有率等非财务指标，导致企业急功近利，容易产生短期行为。为了全面反映企业的业绩，引入了非财务指标，二者相结合综合进行企业的绩效评价。 　　三、基于平衡计分卡的绩效评价系统 　　罗伯特?卡普兰和大卫?诺顿提出了平衡计分卡，在传统的财务指标基础上引入了非财务指标，在中国取得了广泛的应用。 　　从系统论的角度来看平衡计分卡实际上就是通过财务、客户与市场、内部流程、学习与成长四个方面的要素将战略、过程、管理联系在一起。在这个系统中，四个要素之间相互关联成一个有机循环链条，财务层面是企业的最终目标，处于核心地位，加强员工的学习，改善内部流程可以扩大市场份额，提高企业的竞争力，取得较高的财务业绩。 　　随着市场的规范与成熟，行业内部的竞争越来越激烈，如果要在这种激烈的竞争中生存下去并最终实现企业的战略目标以及长期目标，就必须提供高质量的客户服务，树立企业产品的品牌，培养和维护企业的产品形象。因此企业应该建立客户层面的绩效评价指标，并且将客户服务的重要性明确到每一个部门和流程。 　　内部流程指标是为了检测企业内部各种业务活动的效率，督促和激励个部门以高效的完成工作任务，而针对各部门和各个流程设计的指标。指标主要包括产品的生产周期、产品的品质、生产效率生产能力利用等。 　　随着知识经济的发展，使得知识、智力与无形资产在知识经济中显得日益重要，因此企业应当评价学习与成长能力，即评价企业能否持续提高和创造价