XSC-04-汽车4S销售店展厅管理.ppt

五、精品展示区 精品项目每月检查更新及调整一次，展示柜与精品实物、包装盒每天清洁一次 精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格 六、洽谈区 1 洽谈区位置与布置 洽谈区位于展车附近或前方，距离展车至少保持5米以上，各洽谈桌之间距离保持在3米以上，对展车有清楚完整视线 洽谈区布置按东风Honda统一规范的洽谈桌椅形式与色系（建议东本红），洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，以方便资料取阅及强化布置气氛 六、洽谈区 2 洽谈桌椅 洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单 桌面及座椅时时保持洁净，使用后立即将座椅归定位 烟灰缸应注意及时清理，缸内烟头以不得超过2个以上为准 七、顾客休息区 休息沙发柔软舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，滚动播放东风Honda的广告片、宣传片等媒体资料，并提供上网设施装置 七、顾客休息区 设置有杂志和报纸架，提供至少3种以上报纸，5种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志 布置有绿色植物、盆花以增加盎然生机及休闲气氛 设有饮料供应设施，提供至少6种饮料（矿泉水、茶水、咖啡、可乐、雪碧、牛奶等）供顾客选择，免费饮用 设有品牌信息栏、优秀人员明星榜，由销售部指定专人定期更新 设有专人服务，供应饮料、清理环境 八、卫生间 卫生间应有明确标识牌指引，男女标识易于明确区分。由专人负责打扫清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起一小时打扫清理一次 卫生间入口放置深色塑胶防滑脚踏垫，大门、墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、地面不许有积水现象 八、卫生间 洗手台上放置洗手液，墙上装置有擦手纸或烘干器 便池内应放置除臭樟脑丸，墙上嵌附启示言录或图画 隔间内应设置衣帽钩，配置充分卫生纸 卫生间内需通风顺畅无异味，每次清理时喷洒清香剂 卫生间内布置绿色植物（可为塑制树枝干叶创意布置），洗手台布置小型盆栽 卫生间须将展厅内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐 九、商品目录资料架 使用符合东风Honda规范的商品目录资料架，置于展厅入口两侧处及洽谈区内，方便顾客拿放取阅 资料架上资料数量充足，兼顾到各款车型，每日晨间检视并补充商品目录资料每叠至少10份以上，营业期间一旦资料取阅完毕，则立即补充 十、 音乐 应于营业时间内（营业日08:15-18:00时）播放轻松优雅的音乐 当举办季节活动或促销活动时，展厅应配合活动气氛播放活泼动感音乐 播放音乐时应注意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到顾客沟通谈话 十一、灯光、照明 照明规格需符合东风Honda规范标准，对各区域进行差异化设置（办公室及通道灯光照度为200勒克司，展厅展示区与洽谈区灯光照度为300勒克司） 每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，展厅内随时准备好备用灯泡 特约销售服务店亮灯照明时间标准 地域 长江以南地区（包括上海江苏） 长江以北地区 时间 5月～9月 10月～4月 5月～9月 10月～4月 店内展厅灯光 08:15～20:00 08:15～20:00 08:15～20:00 08:15～20:00 店外产品牌/ 方向指示牌 18:00～22:30 18:00～22:00 18:00～22:00 18:00～21:00 店外招牌/塔式招牌/展厅主题区 18:00～翌日06:00 18:00～翌日05:30 18:00～翌日06:00 18:00～翌日05:30 十二、空调 展厅内的温度应维持在25摄氏度的适宜温度 空调机每半年检查清洗一次，确保功能正常与空气洁净 十三、宣传促进物 展厅宣传促进物依照东风Honda规范布置 — 包括横幅、易拉宝、刀旗、围栏看板、悬挂式吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔 过期、破损的制作物立即更换，布置的位置须合乎规范，不得阻碍顾客由展厅外透视厅内展车的视觉，且利于顾客观阅 展厅内不得悬挂非东风Honda认可的宣传物，如有特殊需求，应先征得东风Honda同意后才可悬挂 总结 据统计，国内 85%以上的销售成交案例是在展厅内完成的，因此展厅硬件及销售氛围的塑造与维护非常重要 展厅销售氛围的营造过程：建立顾客信心→让顾客愿意再来，增加停留时间→塑造有利成交的气氛 展厅整体氛围的塑造与维持是特约店全体人员的责任 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * 整个5S流程图解， * * * * 汽车4S销售店展厅管理 课程内容 展厅管理概述 展厅气氛管理 展厅硬件管理 展厅管理概述 展厅功能 形象展示 接待顾客 销售新车 提供客户满意体验 顾客成交分析 真情一刻 超越期望值 建立顾客信心 创造热情顾客 展厅管理的内容 感性管理 理性管理 营造有利于成交签约的气氛 有效的硬件管理与维护 展厅气氛管理 展厅气氛管理 目标：有利于“买”车 让客户愿