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商业银行综合柜员甄选测评方案 体系构建程序 测评的目标 为商业银行综合柜员的甄选构建完整的人员测评体系，有效的解决综合柜员服务品质的问题，提升银行形象和竞争力。 提高人力资源部门甄选的效率和准确性，降低因为错误甄选而给银行带来的不良影响。 体系构建原则 （1）针对性原则。本次主要以银行综合柜员为研究对象，所以在构建指标体系时，必须考虑到该岗位的特点。 （2）明确性原则。要求体系中每一项指标都要具有明确的含义，不能产生歧义。 （3）客观测评与主观测评相结合的原则。所谓客观测评就是尽量采用客观的工具进行测量、评定、减少人为主观因素的干扰。而主观测评就是凭借人的专业知识与经验通过人的观察，做出主观的评定。 岗位分析 工作说明书（工作分析） 通过工作说明书对银行综合柜员进行岗位分析，并围绕分析的资料构建银行综合柜员胜任力特征模型 胜任力特征模型 构建测评体系 测评项目及要素 测评项目及要素确定的理由 1. 目的不同。由于该体系是用于招聘甄选，选拔性测评，目标在于区分优秀人才和普通人才。应根据胜任力特征来筛选测评项目，达到人岗匹配。 2. 对象不同。综合柜员是一般员工，是实现组织目标的具体执行者，要素应区别于其他层次人员。 测评标准1 测评标准2 测评标准3 测评标准确定的理由 该体系按照优秀、中等、不合格三个等级进行标准划分，划分的依据主要是： 1.参照测评客体（即测评实施调查承受者）对比来制定的。 2.基于工作分析（即企业认为应聘者适于企业发展的素质成为测评要素）。 3.有关人的素质构成的有关理论。（如心理学等作为支撑） 测评工具的选择、组合以及选择理由1 测评工具的选择、组合以及选择理由2 测评工具的选择、组合以及选择理由3 权重划分 本次权重的划分主要参考层次分析法，将以人为主观判断的定性分析量化和各种判断要素之间的差异数量化，具体就是将各项目（要素）两两之间的重要程度进行对比，将难以量化的定性判断转化为对重要度的操作。 项目权重 指标权重1 指标权重2 测评人员的要求 第二组：“五四”青年 确定测评的目标及原则 1 岗位分析 2 建立胜任力特征模型 3 构建指标体系 4 确定测评人员 5 要保持良好的精神面貌，提供优质服务，体现出银行的服务意识。 服务意识 思想道德水平高，诚实对待客户和公司，信守法律和公司规章制度。 诚信守信 工作操作中，短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误 工作速度与准确 短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。 学习能力 对公司负责，抱着负责到底的心态适时适当地安排并做好本职工作。 责任心 在较强的工作压力下，能够自我肯定、自我激励，保持工作热情 自我协调能力 调整心态，明确定位，积极负责面对新角色、新变化，寻找可支持和帮助自己适应新变化的各种渠道。 适应能力 个人特征 根据银行业务发展计划，制定工作计划 计划组织能力 与同事合作，为公司献计献策，正视团队问题，与同事积极解决团队任务以及团队问题，促进团队成长。 团队合作能力 良好的语言组织能力，灵活果敢地处理各种矛盾，能够与上级以及同事保持良好的人际关系。 协调沟通能力 沉着稳定，冷静分析问题，针对问题症结所在，灵活迅速地判断和解决问题。 冲突处理能力 管理特征 胜任力特征描述 胜任力特征 测评要素 测评工具 测评项目 测评标准 测评 体系 运算 能力 记忆 能力 分析判 断能力 学习 能力 计算机操作能力 会计 知识 营销 知识 金融 知识 专业 技能 健康 状况 合作 纯正性 责任心 助人 勤奋 体质 敬业 情绪 控制 身高 沟通 能力 合理性 积极性 信用 外貌 协调 能力 合法性 服务 意识 诚实 要素 身体 素质 人际 关系 动机 态度 个性 特征 项目 个性特征0.2 专业技能0.15 态度0.25 动机0.1 人际关系0.1 身体素质0.05 学习能力.015 心理素质 专业知识 专业技能 职业道德 敏锐观察 能力 共情 智力 自知之明 社交能力 学科知识 跨学科知识 行业知识 沟通能力 观察能力 分析能力 归纳能力 操作技能 保密 公正