软件支持,服务可用性以及维护.PDFVIP

软件支持，服务可用性以及维护 我们对ScholarOne 的软件支持、维护以及服务可获得性的概述如下。 支持 我们在正常的支持时间 （即东部时间星期一凌晨 12:01 至星期五晚上 8:30 ，美国及塞尔维亚的主要假日除外） 内对问题报告以及处理您关于软件运作的问题提供支持。所有要求将基于先到先被服务的基础进行处理，但 是，在需要时，最严重的报告将提前处理。 您必须提供联系信息电子邮箱、刊物或会议的名称、问题主题以及包括错误信息及任何其他必要信息在内的 问题描述，以便我们处理该要求。 根据您的要求，我们可以在支持时间以外的时间提供电话支持，并收取适用的费用。这与周末或非高峰时段 内的额外支持相关。 ScholarOne Manuscripts 提交至网站：/gethelpnow/ 提交至电子邮箱：ts.mcsupport@C 提交至电话：434.964.4100 或888.503.1050. 以本国语言提供的电话支持 国家/地区 时段 工作日 支持语言 电话号码 上午9:30 至下午6:00 星期一至星期 +81.3.4589.3107 日本