戴尔SNS营销案例分析.docxVIP

SNS营销案例：戴尔(DELL) 潮流旗舰店入驻人人网　　“DELL在选择社会化媒体时有三个衡量标准：第一是用户覆盖，第二是运营能力，第三是技术创新。与人人网的合作证明了我们最初的选择没有错，我们的粉丝已经突破60万，对此DELL总裁Michael dell先生还专门发来了贺电。”　　——DELL大中华区消费及中小企业业务部市场部 陆旻轩　　自从DELL公司在15年前在全球率先推出了互联网直销的经营模式之后，DELL一直在寻找一种更新的方式跟消费者进行沟通。社会化媒体就是它寻找到的一种有效的创新营销工具。仅仅在去年一年，DELL在美国就已经聚集了350万的粉丝，并创造了超过1000万美金的营业额。这是一个非常庞大的数字。为了把这些成功的经验移植到中国来，DELL选择了与人人网合作，利用真实的用户社交关系进行好友互动，分享DELL品牌及产品信息，并通过好友新鲜事/分享/通知等SNS传播，不断提升消费者对DELL产品及品牌的认知和喜好。　　为了“让戴尔在人人扎根”，DELL在人人建立了公共主页——DELL潮流旗舰店，以此为核心与消费者进行了多维度的沟通：首先，选举DELL每月“课戴表”，主持DELL潮流旗舰店所有活动，并亲自体验DELL产品，以人性化的形式与受众沟通，既活跃了公共主页气氛，也很好地推广了DELL产品。其次，给予人人网忠实粉丝一些“小甜头”，如特殊的优惠价格、人人礼券等促进产品购买，还发起1元秒杀笔记本活动撩动粉丝的心弦。同时，推出人人用户专享热荐机型套餐，校园大使招募活动让粉丝们可以联系身边的校园大使轻松购机，粉丝们还可以在线提交购机需求，获得DELL客服人员的专业服务，从而构建完善而深入的CRM系统。最后，植入人人最热门的社交游戏“人人餐厅”、“阳光牧场”，将DELL小人置于游戏场景中，借此DELL公共主页曾在一天内就获得了10万粉丝。　　在多方努力和推广下，DELL公共主页人数飙升至60万人以上，成为人人网粉丝数量最多的商业公共主页。DELL潮流旗舰店的很多粉丝开始对DELL产品产生兴趣，主动询问价格，交流使用体验，使用心得。用户与品牌产生了更直接的高度互动，不断提升产品认知度及品牌好感度。　　人人网还联合Nielsen针对DELL公共主页的营销效果展开了一次在线调查，研究发现公共主页粉丝对DELL品牌有着更为积极的评价：DELL公共主页粉丝对DELL“年轻时尚”的品牌评价上更深刻，粉丝较非粉丝提升15.0%；粉丝在“产品设计有新意”和“DELL是更适合我的品牌”方面较非粉丝的认同度更高，粉丝较非粉丝提升10%左右；对DELL品牌在服务周到、国际领先品牌和产品丰富性的评价上，粉丝群体均表现出更积极的评价。