KPI关键性指标评价体系.docVIP

关键性指标品评价体系 目录 第一章 仓库管理指标体系 1．1库存准确率 2入库准确率 1．3入库及时率 4入库准确率 1．5出库及时率 1. 6仓库破损率 1. 7仓库规范管理评分 第二章 运输管理指标体系 2. 1发运及时率 2到货及时率 2. 3返单及时率 2. 4客户投诉率 2. 5客户满意度 第三章 数据录入工作评价指标 3. 1数据录入及时率 2数据录入准确率 第四章 客户服务评价指标 4. 1客户投诉处理及时率 2客户投诉处理得当率 第五章 紧急事件处理评价指标 5．1 加急送货及时率 5．2 加急送货准确率 第一章 仓库管理指标体系 1．1库存准确率 编号：KPI-W/H-01 名称：库存准确率 指标作用 库存准确率反映的是ESPRIT帐面库存同实际库存的差异情况， 计算公式 该指标为多元指标，公式如下： 品种准确率=无差错品种数/总品种数*100% 数量绝对差错率=（盘盈数量+盘亏数量）/帐面总数量*100% 数量相对差错率=（盘盈数量-盘亏数量）/帐面总数量*100% 价值绝对差错率=（盘盈价值+盘亏价值）/货物帐面价值*100% 价值相对差错率=（盘盈价值-盘亏价值）/货物帐面价值*100% 库位准确率=无差错库位数/总库位数*100% 目标值： 1．品种准确率=99.9% 2．数量绝对差错率=99.9% 3．数量相对差错率=99.9% 价值绝对差错率=99.9% 价值相对差错率=99.9% 库位准确率=99.9% 1．2入库准确率 编号：KPI-W/H-02 名称：入库准确率 指标作用 入库准确率是考核入库作业准确性的指标，反映入库作业过程中的理货水平。 计算公式 该指标为多元指标，公式如下： 1．单品入库准确率=正确入库单品批数/入库单品总批数*100% 在计算单品入库批数时，相同的产品分布在不同的批单上，要分别统计，因此，一定时间间隔内单品入库批数，就是定单单品条目之和。 非正确入库单品：1）数量错误，2颜色、尺码错误，3）款号错误，4）没有正确处理破损 2．订单入库准确率=正确入库定单数/所有定单*100% 订单中只要有一个品种入库错误，则视该订单为问题订单。 目标值： 单品入库准确率=100% 订单入库准确率=100% 1．3入库及时率 编号：KPI-W/H-03 名称：入库及时率 指标作用 入库及时率是考核入库作业及时性的指标，反映入库作业过程中的理货速度。 计算公式 收货及时率=在规定时间内完成的入库票数/收货总票数*100% 2．退货及时率=在规定时间内完成的退货票数/退货总票数*100% 目标值： 1．收货及时率=100% 退货及时率=100% 1．4出库准确率 编号：KPI-W/H-04 名称：出库准确率 指标作用 出库准确率是考核出库作业准确性的指标，反映检货作业过程中的理货水平。 计算公式 该指标为多元指标，公式如下： 单品出库准确率=正确出库单品批数/总单品批数*100% 非正确出库品种：1）数量错误，2）批号错误，3）品种错误，4）没有正确处理破损，5）以破充好 订单出库准确率=正确出库订单数/所有订单*100%订单中主要有一个品种出库错误，则视该订单为问题订单。 目标值： 1．单品出库准确率=100% 订单出库准确率=100% 1．5 出库及时率 编号：KPI-W/H-05 名称：出库及时率 指标作用 出库及时率是考核出库作业及时性的指标，反映出库作业过程中的拣货、配货速度。 计算公式 拣货及时率=在规定时间内完成的拣货库票数/拣货总票数*100% 2．扫描及时率=在规定时间内完成的扫描票数/扫描总票数*100% 1.6仓库破损率 编号：KPI-W/H-06 名称：仓库破损率 指标作用 仓库破损率是考核仓库内作业规范性的指标，破损率高，说明货物堆放不科学或搬移作业不合理。有时候也可以将该指标作为衡量货物易损性的参考指标。 计算公式 该指标为多元指标，公式如下： 1．价值破损率=仓库货损金额/发运货物总价值*100% 2．数量破损率=仓库货损数量/发运货物总数量*100% 目标值： 价值破损率=0% 数量破损率=0% 1．7仓库管理规范性指标 编号：KPI-W/H-07 名称：仓库破损率 指标作用 仓库管理规范性指标是综合考核仓库管理水平、技术和运作能力的指标，是反映仓库管理水平的知觉印象指标。 计算公式 本指标为综合性指标，总分为100分，包含以下子指标： *堆放安全：最高评分20 *堆放科学：最高评分20 *卫生程度：最高评分10 *防盗措施：最高评分10 *消防措施：最高评分10 *员工面貌：最高评分10 *现场控制：最高评分10 *设备管理：最高评分10 仓库管理规范性指标=以上指标评分的总和 目标值： 仓库管理规范性指标=98 第二章 运输管理指标体