流程图的制定方法.pptVIP

* 流程图化 的 制定方法 什么是流程图？ 流程图 是对过程的流程及其相互联系的直观说明。其通过一系列的步骤、活动和判断，为具体的客户将输入转化为最终输出。 开始 评审时机（提出评审需求） 评审通知 评审（输入内容）准备 进行评审 决议事项实施 效果追踪 记录保存 改善 结束 流程图的制作步骤 STEP2 选择需要作流程图的过程 STEP1 确定参与人员 STEP3 用“SIPOC” 模型区分过程的边界； STEP4 采用“头脑风暴法”确定过程中 STEP5 明确过程中各步骤的关系及判断； STEP6 确定控制点 的具体步骤/行动。 人—谁来做流程图？ 理想状态下，由一组与过程有密切联系的人员做流程图。 3-5名成员组成小组 a team leader 流程小组制定工作计划 A、 B、 C、 过程的具体操作者 文件管理者 其它对过程熟悉的人员 有些过程涉及多个功能部门 可以包括 分解过程 主过程 宏观过程 （Macro process) 微观过程 （Micro process) 附属过程 （Sub process) … 选择需流程化的宏观过程 优先考虑该过程： 对商业的影响 对顾客满意的影响 宏观过程确定后： 首先区分该过程的边界； 确定该过程中包含的微观过程。 化学危险品储存过程(macro) 微 观 过 程 (Micro) 锁定目标 “SIPOC”模式 Supplier（供应商）：原料，信息和资源等“Input”项目的提供者； Input（输入）:过程中所有原料，信息以及其它过程所需的具体和（或）抽象的支持； Process（过程）:将“输入”转化为“输出”所需的步骤或行动； Output（输出）:过程的具体结果； Customer（接手方）:接受过程输出的人或实体。 Q: 如何判断一种“Input”是否需要加入过程？ Consider… a. 该输入项目是否可测量/度量？ b. 如果省略此项输入将会对过程产生 怎样的影响？ Q: 如何判断某一活动/行动是否为“Process”？ Consider… 它是否可以用一个动词来描述。 (A word ending in “ing”) 例如：存放（laying),检查（checking),接收（recieving)… “SIPOC”模式 “SIPOC” 演变为 “O-C-P-I-S” Output:完好的化学危险品 Customer:使用危险品的部门 Process:储存 Input:化学危险品、PPE、培训 Supplier:采购部、安全员、 主管及其它 “SIPOC”模式 过程的终点 过程的起点 过程的范围 “一场头脑的风暴” “头脑风暴”： 鼓励开放型的思维 鼓励成员的参与精神 强调小组各成员间相互激发创造性的想法（idea) 在“风暴”过程中不必对提出的idea作出讨论和判断； 3. “风暴”应有主题的引导。例如，可通过提出问题：“在过程范围内，我们需要哪些行动来完成我们的工作？”来引导“风暴”的方向。 2. 在收集所有成员的意见后再统一进行分析、筛选,最后达成统一意见。 注意： 绘制流程图 原则1：使用标准符号 符号 类型 功能 起/止符 表示过程起止 过程/活动 过程的具体步骤 判断符 辨别过程的走向 文件符 过程输入/输出的文件 连接符 连接跨页面的流程图 原则2：使用水平和垂直的连接线 只用于回答是/否（yes/no)的问题判断； 菱形的底部作为流程图继续的方向； 菱形右边作为流程图分支的方向； 如果判断中有第三种选项，置于菱形的左边； 多于三个选项时，使用多个菱形判断。 原则3：对于“菱形”判断符号，应注意— 绘制流程 确定控制点 通常在流程图中用“菱形”判断的活动即为控制点。此活动需用“pass/fail”or”yes/no”来回答。 例如： PET瓶的应力结果 商标检测 仪器校正 吹瓶压力、温度等。 该活动往往对流程的正常运作有着关键的影响。判为控制点的步骤通常决定过程的继续进行还是必须重复某些步骤，直至达到控制点的要求。 是 否 菱形判断符 * * 操作者熟悉当前过程的操作，且能根据自己的工作经验对当前的流程提出合理的改进建议。 * 一个边界、范围明确，对过程描述祥略得当的流程图是我们的宝贵财富——帮助我们编写结构清晰，语言简练的文件。 * OUTPUT：任何过程的“输出”都应该是可度量的。 * * 操作