刘巍-现代商务礼仪.pptVIP

现代商务礼仪  资深讲师：刘巍 女士 培训目标： * 提升领导的职业化形象 * 了解掌握在商务活动中的礼仪规范 * 树立良好的个体和组织形象 培训内容的目录： 一、您的形象也是一种品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪 第一章您的形象也是一种品牌 一、成功者或魅力领袖的形象概念 三、形象是一张名片 *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 第二章 职业化的视觉形象礼仪 西方为领袖人物开设的形象培训方面： （1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势 个人形象品牌成功策略是： 　　　认清 ，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样 ，最后，包装和推销 以达到目的。 一、修饰是美的一半——职业化的妆容 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 　· 发部和面部修饰指导规则是： 修饰是美的一半 “ ”出魅力 “ ”饰出亮丽 “ ”出个性 可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的颜色 西服、 衬衣被认为是最可信的搭配。 这样搭配是走遍世界不出错的商业标准制服 在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系 在商业形象设计中，对于女性的第一警告： 的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。 　　　 TPO原则的把握 时段 时段 时段 三、举止风度展示领袖气质 ——职场的仪态规范 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 形体语言：此时无声胜有声 形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。 仪态语言 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 第 三 章 办公室礼仪 三、办公环境 一、上下班的问侯； 二、工作状态； * 办公室工作中： * 公共区域：走廊上、电梯里、其它。 四、电话接打礼仪 打电话： . 听电话： . 手机礼仪： . 在西方的领导力训练中，声音的培训是极其重要的一个内容。富有磁性的、可信、响亮、有力的声音并不是来自喉咙，而是需要腹腔的支持。 影响电话交谈质量的因素 1）说话 的高低。 2）说话速度的快慢。 3）通话时的措辞。 4）双方所处的 。 5）双方表现的 。 第四章 商 务 礼 仪 跨文化的交流 一、国际社交基本礼节 二、商务谈判礼仪 前期准备 . 谈判之中 . 谈后签约 . 2、招呼：  三、接待、会客礼节 1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 3、引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 　 5、名片礼： 建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势 6、握手礼 伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原则 。 握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手” 、 目光东张西望、一手插口袋。 公关式握