某物业管理中心信息化建设汇报2.0.pptVIP

基于PORTAL的门户系统 技术难点 跨平台的数据获取与推送； 推送反馈的操作与获取； 移动终端的数据推送服务； 多数据源的数据推送服务。 * 企业管理咨询服务及软件提供商 * 目录 Ⅲ 基于客户服务的绩效管理体系与应用系统集成 Ⅱ 基于客户服务的系统需求分析与的客户关系管理系统建设 Ⅳ Ⅰ 项目总体思路 Ⅴ 项目预期 Ⅳ 组织保障 项目预算 项目预期总体效果 通过对物业管理中心的需求理解，在各级领导的大力支持下，经过系统的培训和数据准备，系统上线后，将会对物业管理中心管理水平、服务能力得到明显的提升，同时达到北京市优秀物业公司的标准，达到矿区物业的标杆企业。 具体表现： 统一规范客户服务体系的基础数据，对客户资源信息实行快速处理和分析，为中心领导和主管科室动态分析服务能力、科学决策和完成日常管理工作提供大量、有效的信息。提供优质服务，提高客户满意度和市场竞争力。 促使物业管理中心传统管理模式、业务流程和企业绩效发生相应的改进、提高和创新。 降低企业运营成本和增加企业利润。 实现“纵向到底、横向到边”的决策支持，形成了丰富的历史资料库，提供各级各层管理人员的决策支持。 管理方式自动化，管理过程标准化，管理决策智能化，管理信息数据化，管理理念平台化。 客户报修业务实施系统前存在的问题 手工操作，没有故障问题分类，报修派工凭经验处理。 通过电话报修，热线经常占线，相应不及时，客户不满。 报修统计靠手工处理，耗时费力； 维修记录全都在维修单上记录，不便查询和统计； 每个业务口都有报修热线，业务交叉，容易产生扯皮推诿现象； 业主反馈都是体现在派工维修单上，不能体现业主真是反馈想法。 中心部门间的信息传递只依靠派工单，客户服务接到报修后手工填单容易时有出错、丢失的现象发生，另外对保修记录也不易查询，传递到下一个部门往往会积累到一定数量再执行，总有工单叠加效应。 维修等级没有科学定义，对派工顺序基本上是依靠保修先后顺序。 由于是手工操作，保修内容与物资部门没有关联，很难根据保修内容做出成本预测，缺乏对业务的成本控制。 。。。。。。 预计客户报修业务实施系统后 1、通过信息化系统建立故障数据库，对故障进行分类管理，并与维修部门、工种和维修办法进行关联，通过对故障类型的定义，实现派工管理科学化、自动化，有效减少由于派工错误造成的低效率作业； 2、通过信息系统的的PORTAL，增加了业主的报修途径，并且网上报修永远不存在占线的情况，保修单及时进入派工人员界面，及时处理，大大提高了反应速度，提升客户满意度；同时业主的评价也通过WEB进行，增加了反馈评价的客观性。 3、保修记录与维修记录管理全部通过系统实现，方便对保修记录的查询和维修记录的查询，同时保修记录与维修记录会与故障类型数据库关联，形成知识积累，同时报修记录与业主信息进行关联，在业主信息里面生成业主报修记录，提供对同一个业主保修问题的分析查询，同一个楼的业主报修类型的分析查询，为决策分析提供数据支持，预测大范围的保修问题。（例如：某单元1/3的业主报修下水，系统会预警楼主下水管道可能会有问题） 4、派工工作通过系统统一在系统内传递，及时传递，提高了派工效率，杜绝了压单、丢单现象。 5、通过对客户等级的分类和故障类型分类，从客户级别和故障类型两个维度实现科学实现派工优先级管理， 6、实现故障类型与所需物资的匹配，并自动生成维修成本，实现对成本的预测和控制。 。。。。。。 绩效管理实施系统前存在的问题 绩效管理缺乏有效沟通； 员工评价缺乏科学依据； 缺乏科学系统的岗位分析评估； 工作量统计不完善； 员工积极性不高； 绩效管理人员因素比重偏大大，缺乏科学的依据； 没有系统的考核指标及考核体系； 员工流动性大； 领导用工决策缺乏科学有效的依据。 。。。。。。 预计绩效管理实施系统后 第一，帮助整个中心、整个员工提高工作绩效； 第二，能帮助中心作出加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等正确的雇佣决策等； 第三，能够帮助中心降低员工的流失率； 第四，通过系统建立员工绩效评估模型，避免人为因素影响 第五，通过系统将员工绩效，与工作内容紧密相连，与客户评价建立关系，与工作效果建立关系，与周围评价建立关系实现科学考评。 第六，通过系统实现工作量科学统计，为绩效管理提供精确数据支持； 部分实现界面预览 * 企业管理咨询服务及软件提供商 * 目录 Ⅲ 基于客户服务的绩效管理体系与应用系统集成 Ⅱ 基于客户服务的系统需求分析与的客户关系管理系统建设 Ⅳ Ⅰ 项目总体思路 Ⅴ 项目预期 Ⅳ 组织保障 项目预算 组织保障 研究院领导及物业中心领导的大力支持 各职能部门协调保障 财务协调保障 人力资源协调保障 系统实施制度保障 * 企业管理咨询服务及软件提供商 *