管理学(第七版-作者：罗宾斯)06.pptVIP

6 - * ? Prentice Hall, 2002 第六章 制定决策: 管理者工作的本质 ? Prentice Hall, 2002 6-* 学习目标 阅读和学完本章后，你应该能够： 概括决策制定过程的步骤 解释为什么决策制定在组织中如此普遍 描述理性决策制定者 对比完美理性和有限理性决策制定方法 解释直觉在决策制定过程中所扮演的角色 ? Prentice Hall, 2002 6-* 学习目标（续） 阅读和学完本章后，你应该能够： 识别两种类型的决策问题以及用于解决这些问题的两种类型的决策 区分确定型、风险型和不确定型决策条件 描述不同的决策风格 ? Prentice Hall, 2002 6-* 制定决策 在两个或者更多的方案中做出选择 所有的组织成员都在制定决策 决策制定过程 八个基本步骤 步骤 1 - 识别决策问题 问题 - 开始于现状与希望状态之间的差异 必须有采取措施的压力 管理者不太可能将某些事情作为问题，如果他们不具有必要资源 制定决策 ? Prentice Hall, 2002 6-* 决策制定过程 识别决策问题 “我的销售代表需要一台新电脑” 确认决策标准 价格 重量 保修 屏幕类型 可靠性 屏幕尺寸 为决策标准分配权重 可靠性 10 屏幕尺寸 8 保修 5 重量 5 价格 4 屏幕类型 3 开发备择方案 Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba 实施备择方案 Gateway 评估决策结果 分析备择方案 Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba 选择备择方案 Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba ? Prentice Hall, 2002 6-* 决策制定过程（续） 步骤 2 - 确认决策标准 决策标准 - 什么与制定决策有关 步骤 3 - 为决策标准分配权重 决策中必须为每一项标准分配权重 步骤 4 - 开发备择方案 列出可供选择的决策方案，能够解决决策所面对的问题无需对它们进行评估 步骤 5 - 分析备择方案 对每一种方案的评价是将其与决策标准进行比较 制定决策（续） ? Prentice Hall, 2002 6-* 制定决策（续） 决策制定过程（续） 步骤 6 - 选择备择方案 从所有备择方案中选择最佳方案 步骤 7 - 实施备择方案 实施 - 将决策传送给有关的人员和部门并要求他们对实施结果作出承诺 参与决策的制定过程是人们倾向于支持决策的执行 如果没有适当地被实施，决策可能失败 步骤 8 - 评估决策结果 确定问题是不是得到了解决 ? Prentice Hall, 2002 6-* 管理职能中的决策 ? Prentice Hall, 2002 6-* 作为决策者的管理者 理性的决策制定 决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的 管理者设想做出理性的决策 理性假设 - 决策者应该: 是完全客观的和符合逻辑的 仔细地定义问题 有清晰和具体的目标 选择最可能实现目标最大化的决策方案 决策的制定符合组织的最佳经济利益 管理决策的制定不完全符合这些条件 ? Prentice Hall, 2002 6-* 理性假设 理性决策制定 问题是清楚的 和不模糊的 要达到的是 单一的、清楚定义 的目标 所有的方案和结果是已知的 偏好是清晰的 偏好是不变 和稳定的 不存在时间 和成本约束 最终选择 将使回报最大化 ? Prentice Hall, 2002 6-* 作为决策者的管理者（续） 有限理性 决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的 满意的 - 所接受的决策方案只是“足够好” 承诺升级 - 一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的 拒绝承认最初的决策存在某些缺陷 ? Prentice Hall, 2002 6-* 作为决策者的管理者（续） 直觉的作用 直觉决策 - 一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断 不依靠系统性的和详尽的问题分析 是理性分析的补充 ? Prentice Hall, 2002 6-* 直觉是什么 根据经验制定决策 根据感觉或情绪 制定决策 根据道德价值观 或文化制定决策 运用潜意识的信息帮助其制定决策 根据技能、知识 和训练制定决策 直觉 影响发动 的决策 基于经验的决策 基于价值观或道德的决策 潜意识的 心理过程 基于认知的决策 ? Prentice Hall, 200