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启发部属良好的工作态度 娄·霍尔兹是美国著名球队的教练，他坚信“态度决定一切。”启发部下良好的工作态度是您执行计划，产生行动的第一要件。 本节将介绍态度是如何产生的及您如何影响部下的良好态度。 一、态度决定一切 建立一个赢的球队，首先要建立一个赢的态度，您率领部下执行计划进也须先让部下建立一个良好的工作态度。 一）、态度是什么呢？在了解态度是什么之前，我们先看看“态度”对人的行动举止有着什么样的影响。我们常说某某人“看上不看下”当面对地位比他高的人，他的态度是绝对的谦卑有礼、曲意奉承；但碰到地位比他低的人，态度上立刻180度的转变，变得跋扈无礼、趾高气昂。同样的一个人由于不同的态度，行为举止就产生了这么大的差异。当他坚持谦卑有礼、曲意奉承的态度时，他会竭尽全力地发觉对方的喜好，刻意地讨好对方；相反地当他趾高气扬、跋扈无礼时，他的心中将没有别人存在的位置，一切都以自己的喜好厌恶为出发点。 态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。 例如：某空公司推行员工提案度时，对提案制度本着不同态度的人会有不同的对应想法。 A：这是一个好机会，本部门的意见有正式的渠道能够向公司反映。 B：有意见当面跟老板讲都不接纳，这是什么案. C：不要被别人利用提案攻击才好。 D：老板能重视我们的意见，我一定要提出好的意见。 E：科长要求提安要数量，交差就好。 F：又有新的花样，我打赌会不了了之。 从上面这几位同仁的想未能，很清楚地让我们知道他们对提高制度的态度。态度不同，造成他们对公司提案制度的认知、看法不同，工作执行的意愿自然也就不大相同。 因此，态度究竟是什么呢？我们可以说态度是个人对某些事务、对象所持有的一种心理状态，直接反射在他们对事务、对象处理的方式。人们往往透过自己的态度支解释别人的话语，例如：上面几位员工的态度不同，他们对提案制度的解释就不一样。 个人态度的形成： 态度是怎么样产生的呢？态度是由过去的经验产生的，例如F员工可能是一位年资很长的员工，他经历过公司多次推行活动都雷声大雨点小，因此形成他这种态度，态度也可能是由个性造成的，例好某些人的个性比较大而化之，他对事情的态度必然不会吹毛求疵，斤斤计较。态度也可能是习惯造成的，例如您习惯任何事情都以客户第一为出发点，您面对客户的态度必然新切和蔼。态度也可能是由自己的价值观产生，例如你认为每个生命的价值都是独一无二的，您自然会产生尊重每一个人的态度。另外一个产生态度的重要因素就是受别人的影响，在工作岗位上影响部下态度最大的因素就是部门的主管。 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识再多，技巧再好，若您的态度消极、裹足不前，是不可能把事情做好的；相反地只要您态度积极，就是知识，技巧不足的话，也可经过学习补强，您一样能把事情做好、做对。 因此，管理者不但要随时注意部下的态度，同时要懂得如何影响部下的态度。 影响部下的态度 期望的态度： “人”是完成工作最重要的一个因素，您投入人力执行工作时，对负责进行工作的，一事实上期望他能符合进行工作所需具备的态度。这种“期望的态度”是影响工作质量的一项最重要的基本要件。 什么样的工作态度最有助于工作进行及应对挑战产生高绩效呢？高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度： 客户第一 重视服务与质量 积极、正面思考 敞开心胸乐于沟通协调 承担责任任务的态度 乐于合作 肯定自己工作的价值 以团队的一份子为荣 您的部下有这些态度吗？如果有，那真是值得庆幸，因为5-1中我们已说明个人的态度往往受过去的经验、个性、习惯、价值观。。。。。。等因素影响而成；往往部下现有的态度可能正好与您期望的态度相反或者有一些差距，这种状况必定会带给您管理上的困扰。自己的态度往往很难客观地观察，并且不容易改变，因此管理者必须花更多的心思去改变影响部下的态度。 影响部下的态度的方法： 那么管理者该如何做？现有的态度不是一、二天形成的，同样您要影响部下的态度，也要具有恒心与耐心，下列的一些方法，是影响部属态度的做法。 （1）以身作则，由自己行为影响部下 在工作场所中，部门的主管在条件上是最能对部下发挥影响力的，因此您若能以身作则，让部下经常地感染您的态度，他必须会领悟到良好的工作太度能让工作顺利地进行。 （2）体谅部下现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原因采取措施 （3）让部下体验良好的态度的经验 （4）建立部门的荣誉感 部门的荣誉感来自每个部下对自己工作的认同，进而对部门价值的认同，因此部门主管对部下的职务分配要格外的用心，并且让每一个部下了解部门的工作对部门的客户有哪些重要性。 当您采用了上述的方法，尽可能地想把部下的态度带往正面的发展时，若仍未有一些部下与期望的态度有并距，此时您恐怕需采取直接面对面方式，期望通过沟通以改变部下