【客服培训】客服培训十大天猫扣分敲诈情节.docVIP

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2019-07-14 发布于广东
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十步远离恶意敲诈最近经常遇到天猫商家因客服或其他疏忽被恶意买家敲诈，面对这样的问题我们首先要做好的是我们的店铺内功，让坏人无可乘之机。第一步：发票问题情景再现买家：亲，这个宝贝（配件），有木有发票？掌柜：这个是小配件，不提供发票。很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣6分，罚款1万，店铺7天内无法上天猫活动建议回答：有，我们在交易成功通过挂号信方式发出另外：团购顾客，不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开：天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等