护理礼仪期末复习各章重点.docVIP

护理礼仪期末复习各章重点 第一章 绪 论 礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 礼仪的作用 1.提高自身修养 2.美化自身，美化生活 3. 改善人际关系4. 净化社会风气，创建精神文明 护理礼仪的特征 规范性 强制性 综合性 适应性 可行性 护理礼仪的作用 有助于护士个人形象的塑造 有助于职业形象的塑造 有助于密切护患关系 有助于医护关系的融洽 护士职业形象培养 1.掌握专业知识 技能 文化知识　 2. 加强道德品质培养 3. 注重礼仪和个性修养　 4.锻炼意志品质 .提高心理素质 培养方法 　 1. 提高认识 明确定位 　2.坚持知和行的统一　 第二章 护士仪表礼仪 交流的目光应注意什么? 目光注视的部位 目光注视的时间 目光注视的不同角度 目光注视的对象 目光注视的均衡性 微笑服务中要注意什么？ 1.微笑要掌握要领 2. 微笑要自然真诚 3.微笑要统一协调 4.微笑要注意适度 5.注意微笑的禁忌 化妆的基本原则 美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 自然真实：“自然而然” 适宜得体：讲究个性 注意场合 整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调 着装的TPO原则 T ：即时间Time P：即地点Place O：即场合Object 着工作装原则： 端庄大方 干净整齐 搭配协调 第三章 护士行为礼仪 ※ 常见姿势：站姿、坐姿、蹲资、走姿 护士工作中的行为礼仪推治疗车 端治疗盘 持病历夹 搬放椅子 第四章 言谈礼仪 言谈礼仪目的 传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象 言谈技巧 ：语言规范 选题恰当 方法得当 掌握分寸 善于赞美 其他言谈技巧 语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 选题恰当 选择既定的话题 选择擅长的话题 选择轻松的话题 选择高雅的话题 选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题 善于赞美 直言夸奖法 反向赞美法 目标赞美法 肯定赞美法 意外赞美法 掌握分寸 掌握说话内容的分寸 掌握说话形式的分寸 掌握注意体态的分寸 切忌东张西望 答非所问 频繁看表 ◆护患交流的技巧： 1.言语恰当 善于倾听 2.运用核实 适当沉默 3.引导交谈 巧妙提问 4.恰当使用态势语言 5.把握交谈节奏和时间 ◆护理操作中的情景语言 安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 暗示性语言 解释性语言 第五章 护士交往礼仪 介绍顺序 先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人 自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。 自我介绍方式 应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合 他人介绍常用方式 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式 与病人交往的基本原则 尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助 与不同病人的交往礼仪 与小儿病人的交往礼仪 注重语言技巧 注重检查技巧 尊重病儿 与年轻病人的交往礼仪 尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸 与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系 与同事交往的基本原则 尊重同仁 幽默有度 举止文明 信守诺言 以诚待人 宽以待人 严于律己 善待个性 医护间礼仪 多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高 护际间礼仪 1.以诚相待 与人为善 2.互相尊重 取长补短 3.宽以待人 善于制怒 4.关心他人 团结协作 第六章 护士日常工作礼仪 ※ 接待礼仪基本规则： 平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则 ※ 接待礼仪的几个关键： 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪 接待计划 接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传 ※ 接待方针 互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便 门诊护理工作礼仪基本要求 仪表文明端庄 语