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服装导购礼仪培训——赵奕影精品课程 资深礼仪名师赵奕影老师认为：“好的导购员应该是顾客的消费顾问，应该是企 业的代言人”。服装导购礼仪培训从导购的基本礼仪，服务技巧，销售技巧等多 个方面介绍导购员工作的内容以及重要性，重点详细地介绍了服装导购营业员的 必备服务礼仪与技巧，使每一位服装导购人员都可以称得上“专业”二字！ 赵奕影老师简介 资深国际商务礼仪培训专家 国家高级礼仪培训师 传统礼仪文化交流协会常任理事 中国十佳新锐培训师 2009 年中国魅力女性培训师 中国礼仪培训网形象顾问 员工职业素质训练专家 主讲课程 行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第 一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等 形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等 礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳 光心态》等 课程大纲： 第一部分：从头规范服装店员礼仪 一、待客礼仪的重要性 二、服装店导购的服务礼仪 三、微笑胜过千言万语 第二部分：服装导购人员的素质要求 一、尊重为本 案例：某导购如此礼仪给顾客的感受 二、善于表达 案例：某卖场的超级导购 三、热情大方 讨论：什么是热情三到 四、形式规范 五、印象深刻 案例：某电脑卖场导购的超级魅力 第三部分：服装导购人员形象礼仪常识 一、服装搭配的原则 二、着装六忌 三、女士着装技巧 女士化妆的原则 女士套裙选择的技巧 女士着装“六不” 女士着装应注意的问题 四、男士着装技巧 男士西装选择的技巧 男士西装选择的技巧 穿西装的七原则 男士穿西装的要求 男性着装易犯的毛病 打领带的学问 五、佩带饰品的学问 佩带饰品的原则 佩带饰品的禁忌 佩带饰品应注意的事项 第四部分：服装导购人员的职业形象 一、男导购着装仪表要求 二、女导购着装规范 三、女导购仪表要求 第五部分：服装导购人员服务接待礼仪 一、导购接待准备： 标准、统一的迎客站姿 标准、统一的着装 干净、整齐的发型 甜美、自然的妆容 发自内心、整齐的微笑 二、接待过程中的仪态： 鞠躬礼仪 蹲姿礼仪 行进中的指引礼仪 商品指引与介绍时的手势 奉茶礼仪 递接物品礼仪 商品打包礼仪 送客礼仪 互动：情景设置，角色分配演练 第六部分：服装导购员应对不同类型客户技巧 一、不同气质的客户 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 二、不同性格的客户 随意型 理智型 冲动型 情感型 疑虑型 专家型 三、不同年龄段的客户 老年顾客 中年顾客 青年顾客 第七部分：导购语言沟通技巧与礼仪 顾客对于服装导购员的印象从开场白就建立起来了。好的开场白可以让顾客对于 服装有更深入的认知，并让顾客有一个良好的被服务的感受。 一、顾客沟通的语言原则 表情自然 语调适中 真诚自信 热情礼貌 清晰简洁 不卑不亢 气氛和谐 二、赞美顾客 7 项秘诀 情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美 三、七大礼貌用语 四、不说以下口头禅 五、开放型问题与封闭型问题 案例：某豆浆店老板卖鸡蛋的故事 第八部分：顾客投诉处理技巧 化解抱怨和投诉，提升顾客满意度： 顾客为什么会抱怨 处理抱怨的原则 掌握处理抱怨(投诉)的技巧 顾客退货巧处理 提升服务满意度，赢得忠诚顾客 持续提升顾客满意度是解决抱怨的根本 第九部分：服装导购礼仪培训课程总结