销售公司加油站精细化管理情况汇报(最终版).pptVIP

此次参观学习活动重点学习兄弟公司加油站文化建设、队伍建设、客户服务、现场管理、档案管理和加油卡业务、非油业务的开展情况，特别是在加油站精细化管理等方面的经验和做法。所参观的加油站均为各兄弟单位先进加油站，在加油站精细化管理上均取得了突出成就，值得借鉴。 此次参观重点考察了细节管理独具特色的重庆人和加油站、以档案管理见长的重庆东郊加油站、以信息化管理为重点的成都金牛坝加油站、以“本荷文化”制胜的云南张本荷加油站、“女子自助加油站”云南高新加油站、“快进快出”有效疏导加油秩序的南京积善加油站，省级培训示范站南京城东加油站、“微笑服务”引人入胜的无锡黄田港加油站、客户开发“给力”营销的杭州近江加油站等14座加油站。通过学习，为我司思考和查找在加油站管理方面存在的问题和不足，进一步强化加油站管理，提升精细化管理水平提供了成功的经验和有益的借鉴。 外出学习增加了我们对兄弟单位的了解，扩展了眼界，开阔了思路，学到了兄弟单位很多先进的管理理念、管理经验和管理方法。在今后的工作中，将进一步加强我们工作的责任心，把加油站当做家一样用心去管理，努力提升加油站精细化管理水平，用小事成就大事，用细节成就完美，为宁夏公司建设“放心、满意、信任”的具有国际水准的地区销售公司继续努力！ 一、强化理念教育，努力打造具有宁夏销售特色的加油站文化 一是公司“加油站的效益就是公司的效益、加油站的管理就是公司的管理、加油站的安全就是公司的安全、加油站的形象就是公司的形象、加油站的作风就是公司的作风、加油站员工的素质就是公司的素质”的基层建设理念是库站发展的保障，必须进一步大力宣贯，使其深入人心。 二是学习兄弟公司加油站精细化管理先进经验，在加油站倡导先进的管理理念： 第一， 倡导“把加油站当做家一样管理”的理念，继续深化“五小工程”建设，在加油站营造“家”一样的亲情氛围，促使员工“以站为家”，确保顾客“宾至如归”，努力提升员工的忠诚度，提高顾客的“回头率”。 三、工作借鉴 一、强化理念教育，努力打造具有宁夏销售特色的加油站文化 第二，倡导“机关为基层服务、加油站经理为员工服务、员工为客户服务”的理念、“对内人性化管理、对外亲情化服务”的理念，进一步提升机关服务基层、油站经理服务员工的意识，把油站经理为员工服务程度的高低作为衡量其工作执行力的标准之一。 第三，推行4s管理，倡导 “加油站现场卫生随时清洁”的理念，加强加油员现场卫生的习惯养成，做到“随时检查、随时保洁”，切实提升油站定置化管理水平。 三、工作借鉴 一、强化理念教育，努力打造具有公司特色的加油站文化 三是要打造加油站管理和服务两种文化。 管理方面，以“人性化管理”为目标，严格落实销售公司新版《加油站管理规范》、《加油站细节管理手册》，通过定置化管理、标识标牌统一上墙、卫生责任区划分等形式，确保油站在配套服务设施、员工仪表、服务规范、基础标准等方面达到要求，努力打造“站容站貌简洁规范、物品摆放定置标准、现场管理秩序良好、工作作风高效精练”的加油站现场管理文化；以员工个性化需要为基础，允许存在一些活泼、生动、有趣的文化内容，努力打造“人性化、温情化、特色化”的生活区文化。 服务方面，落实销售公司加油站客户服务体系建设实施办法，倡导亲情服务的理念，以微笑服务为品牌载体，以“诚信、安全、舒适、快捷”为服务内涵，营造服务文化、规范服务流程、搭建服务平台、优化服务环境、提升服务质量。 三、工作借鉴 二、打造样板加油站，发挥典型的引领作用 一是试行“免检站”创建工作。 学习重庆销售公司经验，按照“统一标准、量化考核、随机抽查、民主测评、集中考评、逐级评选、分级管理”的方式组织开展“免检站”创建工作。 二是开展星级加油站动态管理工作。 按照销售公司加油站达标创星考核办法的相关要求，结合重庆销售公司星级站管理的相关经验做法，制定《星级加油站动态管理实施方案》及《考核细则》，将星级加油站的评定与公司的加油站类别评定相结合，每年一考核，所评星级与星级站员工的薪酬挂钩，做到“升星升待遇、降星降待遇”。通过星级加油站的动态管理，进一步调动 加油站员工规范化管理的积极性，切实提高加油站管理服务水平，提 升客户满意度，增强加油站竞争力。 三、工作借鉴 二、打造样板加油站，发挥典型的引领作用 三是强化培训示范站的引领作用。 继续深化培训示范站建设工作，严格按照