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Page * 企业员工培训6——技术服务培训（示例） 学习单元 业务技能 技术技能 任职资格标准 必修课程 选修课程 工程师 《服务规范》 《技术支持流程》 《问题管理流程》 《工程实施流程》 《XX产品基本原理》 《系统概述与硬件》 《安装与操作维护》 《故障处理流程及案例分析》 一、二级工程师任职标准 高级工程师 《主动服务机会与挖掘》 《重大事故处理》 《项目管理》 《产品原理深入》 《产品发展路标与版本》 《网上最新问题处理》 《特殊软硬件工具使用》 《新产品跟进》 三级工程师任职标准 主任工程师 《专业推广技巧》 《高级客户服务》 《大客户服务策略》 《TTT》 《产品软硬件系统分析》 《网络优化分析》 《产品系统设计原理》 《产品指标测试》 四级任职标准 工程师培训主要课程设置： Page * 企业员工培训6——技术服务培训（示例） 学习单元 业务技能 技术技能 任职资格标准 必修课程 选修课程 产品拓展 《TTT》 《多产品知识》 三、四级工程师任职标准 网络业务 《专业推广技巧》 《大客户服务策略》 《客户化服务方案制作与推广》 《高级客户拜访》 《客户需求管理》 《网络规划建设思路分析》 《网络运维管理》 《网络优化思路分析》 五级及以上工程师任职标准 网络运营 《服务管理》 《 IT服务市场》 《流程与IT建设》 《电信业务产品开发管理》 《网络IT支撑平台建设》 《业务技术实现》 五级及以上任职标准 网络专家培训主要课程设置： Page * 企业员工培训7——供应链培训 培训类别 对应职位 技术类 新产品导入、生产工艺、设备管理、质量管理 专业类 采购、物流、计调、订单管理、生产管理、流程优化、IT、人力资源等 操作类 装配、调测、检验、物料等 技术类 专业类 操作类 Page * 企业员工培训7——供应链培训（示例） 培训阶段 培训/实习重点 培训/培养方式 引导培训 供应链组织与运作介绍 供应链四大业务概述（采购、订单履行、质量管理、物流管理） 产品基础知识 通用应知（5S、防静电知识与现场工艺、QCC、合理化、质量意识等） 集中授课 业务实习（可选） 实习部门组织结构、职责范围、业务流程； 该领域的关键业务基础知识； 与本业务的接口关系与配合事项等； 根据需要，参考标准专业实习路径安排实习 岗前培训 具体培训内容和掌握程度详见岗位《培训大纲》 导师制 OJT 专业技术类员工上岗培训主要课程设置： Page * 企业员工培训7——供应链培训（示例） 培训阶段 培训重点 培训/培养方式 合作单位引导培训 劳务合作佣工方式及基本人事制度 基本工作常识（安全、5S、QCC等） 集中授课 供应链引导培训 消防安全知识 供应链管理部简介及基本人事制度 品质意识及案例解析 环境意识与固体废弃物管理 企业工艺纪律（5S、防静电等） 企业文化及敬业精神 集中授课 座谈 岗前培训 具体内容和掌握程度详见操作岗位《培训大纲》 导师制、OJT 操作类员工上岗培训主要课程设置： Page * 企业员工培训8——岗位适应性培训 增强员工的责任心和危机意识 调动员工的积极性和进取心 帮助员工正确认识自我和调整心态 定岗定编后的富余员工 技能、业绩达不到岗位要求，进步不明显的员工和中基层管理者 态度不端正，经帮助后改进不明显的员工和中基层管理者 文化、心态培训：一周 生产实习：十周 担任培训辅导员（中基层管理者） 文化、心态考核：行为规范、文化考试、改进计划制订情况 生产实习考核：劳动态度、实践技能操作、工作绩效、改进计划执行 培训对象 培训目标 培训实施 培训考核 企业员工培训体系实施架构 Page * 企业员工培训体系实施架构 E-LEARNING 人机交互 资料下载 网上考试 多媒体 人人交互 虚拟教室 网上答疑 电视会议 日 常 学 习 工作实践 读书 互联网 导师与榜样 沟通交流 参加会议 考评与认证 学习平台/LMS 员工学习流程 培训实施流程 讲授与指导 案例研讨 角色扮演 团队学习 面 对 面 企业知识体系 Page * 员工学习流程 组成总部培训规划团队 企业培训机构/人力资源部 培训需求收集与分析 总部培训规划团队 是否通过 培训满足 制订课程方案及实施计划 总部培训规划团队 制订驻外机构培训规划 驻外机构规划团队 形成总体培训规划 总部培训规划团队 审核、批准总体培训规划 人力资源委员会 通报员工及主管 总部培训规划团队 企业员工培训规划的制订 总体需求 总部初步 培训规划 驻外机构 培训规划 总部初步 培训规划 总体培训规划 草案 驻外机构 培训规划 总体培训规划 总体需求 员工培训制度 培训预算额度 N