申通管理信息系统优化设计.docxVIP

PAGE21 / NUMPAGES21 申通信息系统分析与设计 DATE \@ yyyy/M/d 2015/1/1 一、引言 1.1背景介绍 1.1.1公司简介 申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 1.1.2企业活动中存在的问题 1、快递公司利润率持续下滑。近年来，油价、人工费用的大幅提升，导致快递公司的利润率不仅没有随着企业营业额的上升，反而有所下降，急需寻找新的利润源。 2、快递公司在管理信息化上的缺失，直接导致其难以提供专业化的快递服务，在与其他快递公司的竞争中落于下风。 3、快递门店信息化水平低，许多门店依旧采取人工记录的方式来记录业务过程，效率低下。 1.2开发目标 1、减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，为企业在现代化的竞争中提供硬件的优势。 2、为了合理的分配货物的出库入库过程，使得货物在流通加工的过程中合理化、规范化、提高库存周转效率，使商品能够准确快速的到达以及应对不同客户的需求。 1.3主要功能 1、在线接受订单和业务，派快递员上门取货，提供服务； 2、进行货物信息的录入、处理以及货物信息的扫描确认工作； 3、提供在线查询货物运输状态的业务。 1.4可行性分析 （1）技术可行性分析 本系统将针对申通快递公司的业务过程展开设计，以方便公司员工内部信息的传递，和公司业务信息的快速传递。开发本系统需要对数据库进行灵活和快捷的操作，本系统具有订单接收、订单处理、订单派送、订单查询四个主要的功能模块。随着IT技术的发展，特别是网络技术和数据库技术的发展，在软件开发方面，可以采用现行主流的开发技术；硬件技术方面则可以充分利用日益增强的存储能力、通讯能力和处理速度来保证系统开发技术的准备。 （2）经济可行性分析 本系统的开发需求较低,有较为成熟的软硬件环境作为基础，目标系统开发与操作都不是十分复杂，大大节省了投资成本。开发完成运行后，可以代替人工进行许多数据的记录、处理和传递作业；大大了工作人员的工作效率。所以从经济角度考虑，此系统开发可行。 （3）社会可行性分析 企业使用现代化的信息系统将打破原先的繁琐操作，也将为企业带来更高的效率和效益，为社会创造更多的利润。企业的每一次进步与革新都将推动着社会的发展、人类的进步。所以此系统的开发也具备社会可行性。 二、现行系统概况 2.1组织机构图 公司经理 公司经理 行 政 部 操作部 客服部 理赔部 财务部 运输部 业务部 话务组 查询组 业务结算 工资结算 行政部主要负责快递公司的相关行政工作，操作部主要负责公司相关任务向下的布置与实施；客服部主要负责两部分内容，一方面是话务组，负责业务的在线咨询和办理，另一方面是查询组，负责客户对快件信息的查询业务；理赔部负责解决公司业务事故的处理和赔偿问题；财务部负责公司的业务资金结算和员工工资结算；运输部负责货物的运输和配送操作；业务部负责公司业务的介绍、宣传、承接和办理等工作。 2.2功能结构图 业务过程 业务过程 订单接收 订单处理 订单派送 订单查询 填写发货请求单 生成订单 发货 收货 订单录入 货物扫描 生成发货详情单 货物扫描 生成货物接收单 生成顾客签收单 签收单录入 获得订单状态 订单接收——顾客拨打电话申通客服电话，提出发货请求，客服人员随后填写发货请求单，接着通知业务员取件。业务员根据发货请求单的内容到相应的地点取货，同时要求顾客填写订单，并将货物带回