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员工职业行为规范 为了规范职业行为，使员工逐步养成良好职业习惯，树立良好的公司及社会形象，推动公司规范化、制度化管理，特制定本规范： 适用范围 本规范适用于除总经理外所有员工。 管理权限 本规范由人力行政部协助营销副总监督执行，每周例行两次走动式抽查，望 全体员工共同约束执行。 公司服务理念 公司为汽车影音系统、电子安全系统产品销售专业服务代理商，以扩大山东 市场占有率为最终目的，所以公司要把专业化做到“精 专”，给地市级代理商、经销商提供“规范 专业 周到服务”，靠服务赢得和巩固市场。公司运营理念是“品牌创造价值，服务成就金声”，因此公司的服务理念： 规范 亲和 高效 道德规范 道德规范分为社会公德、职业道德两部分。 （一）社会公德 热爱公司，爱岗敬业；守纪律，勇于进取，乐于奉献。 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。 倡导团结友爱，乐于助人，尊老爱幼，和睦相处，团结同事。 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不酒驾、不打架斗殴，不出言不逊，不说脏话，不做危害社会的事。 （二）职业道德 热爱工作，尽职尽责，具有与公司荣辱与共、休戚相关的情感，具有集体荣誉感、以公司为家意识。 尊重客户与同事，热情服务，遵照“市场第一，客户至上”的服务方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。 遵章守纪，廉洁奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权。坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。 增强部门间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，反对不利于团结的恶语中伤等错误思想及语言倾向。 仪容仪表与着装规范 （一）仪容仪表 1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作时间严禁用餐、吃零食，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 3、个人卫生方面 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 四不：不在公众场合掏耳朵、剔牙、赤脚、掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便后洗手、勤洗澡换洗 二注意：不吃异味食品、不随地吐痰 （二）着装规范 员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。 1、上班时间精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。 2、男士不穿短裤、七分裤、拖鞋、洞洞鞋。女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿超薄、露、透服装；女士不过分浓妆艳抹，不过多喷抹香水，不穿拖鞋、鞋拖。 3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，女士以半高跟鞋为宜。 4、工作时，不卷裤脚、翻立领子。 举止规范 举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。 释义为： 1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 2、接待客人一般要起立，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。 3、上班时间坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，身子略前倾，眼睛注视着对方面部。 4、在工位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前。 5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。 6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。 7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。 8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。 9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。 10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插入口袋里，双手自然地放在身子两侧；不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。 11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华、谩骂，不在客人面前吃东西、吸烟。 12、不得在工作场所闲坐、脱鞋、换袜或更衣。 13、不得在公共场合拉手、扒肩、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。 15、公司内与同事相遇相互问候或