专题培训一览表广州物业管理行业协会.docVIP

专题培训一览表 一、物业管理风险防范与紧急事件处理 （一）课时：6个课时（1天）。 （二）培训意义：由于物业管理行业服务内容广泛、涉及方面较广，在物业服务企业运作过程中往往面临各种各样的风险，也容易引发各类紧急事件发生，本专题培训能有效帮助物业服务企业进一步加强企业防范风险及处理紧急事件的能力。 （三）内容提纲： 第一部分：物业管理风险防范（上午9：00-12：00） 1．风险与物业管理风险 2．物业管理风险的内容； （1）早期介入的风险； （2）前期物业服务的风险； （3）日常管理的风险； 3．物业管理风险防范的措施（含案例分析）； 第二部分：物业管理紧急事件处理（下午14：00-17：00） 1．紧急事件的定义及特点； 2．处理紧急事件的要求； 3．紧急事件的处理过程； （1）事前准备阶段； （2）事中控制阶段； （3）事后处理阶段； 4．各类典型紧急事件的处理（含案例分析）。 二、如何建立绩效考核指标体系 （一）课时：3个课时（半天）。 （二）培训意义：绩效是企业一切经营管理活动的最终目标，绩效管理是企业管理最重要的内容之一。只有把企业的绩效目标按一定的逻辑关系，层层分解到每一个工作岗位以及每一个人，并通过管理手段使得每一个人都能达到企业的要求，才可以确保企业的绩效目标的实现。因此，建立适宜、完善的绩效考核指标体系则是绩效管理的核心，是绩效管理能否有效运行的基础。 （三）内容提纲： 1．绩效指标体系的意义和作用； 2．建立绩效考核指标体系的指导思想和原则； 3．绩效考核指标的基本要求； 4．确定绩效考核指标的基本流程； 5．绩效考核指标体系的管理。 三、物业设备管理 （一）课时：12个课时（2天，也可调整为半天或1天）。 （二）培训意义：完善的物业设施设备管理是物业管理服务最有效的品质保证之一，对物业的设施设备进行科学的运行管理和严密的系统保养，是为广大业主的物业带来保值、增值的最有效的管理举措，也是物业管理企业在市场竞争中的长远发展目标。本课程有利于进一步规范行业的管理机制，预防风险，规避风险，发挥物业管理的最大效能，推动行业的稳步发展。 （三）内容提纲： 1．基本概念--科学运行管理与严密系统保养的重要性； 2．运行管理--基本制度（考评迎检、运行记录）、维修 （设备房环境管理）、监测（沿降、防雷、 环保）、外判管理等； 3．系统保养--计划、要求、执行、检查； 4．预防性检测--管道检测、重要设备检测、关注点评估（风险评估）； 5．面客服务； 6．二次装修管理； 7．前期介入与验收接管。 四、建筑物消防系统管理 （一）课时：6个课时（1天）。 （二）培训意义：消防安全涉及广大业主的生命及财产安全，因此物业管理企业对消防系统的管理责任是重于泰山。该课程将从理论到实践详细介绍物业管理企业应该如何认识现代化的消防系统；如何落实对消防系统的日常管理工作，在提高管理水平的同时，合理地规避物业管理企业的管理风险。讲课内容有大量的具体实例和可参照的操作手段介绍，实用性强，对进一步提高各物管企业的消防管理水平很有帮助。 （三）内容提纲： 1．当前我市物业管理企业在消防安全管理上存在的风险分析； 2．认识现代化消防系统； 3．设计严密的消防安全管理制度最大限度地规避物业管理企业的风险。 五、《劳动合同法》释解 （一）课时：3个课时（半天）。 （二）培训意义：《中华人民共和国劳动合同法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2007年6月29日通过，2008年1月1日起施行，其作为特别法，对企业与劳动者在建立劳动关系及订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同等方面作出了详细的规定，旨在完善劳动合同制度、明确劳动合同双方权利义务、保护劳动者的合法权益、构建和发展和谐稳定的劳动关系。本讲座剖析《中华人民共和国劳动合同法》的内容精髓，并从行业的实际状况出发探讨相关的对策及举措。 （三）内容提纲： 1．如何建立完善的企业劳动规章制度； 2．企业在建立劳动关系问题上的法定义务有哪些； 3．结合案例剖析有关员工试用期方面的重要规定； 4．何为无效劳动合同； 5．详细剖析有关劳动合同的解除方面的重要规定； 6．剖析有关劳动合同的终止方面的重要规定； 7．结合案例剖析经济补偿金和违约金、赔偿金的理解及运用； 8．相关特别规定的理解及运用。 六、物业服务企业培训技巧 （一）课时：6个课时（1天）。 （二）培训意义：“培训”是有计划、改善和提高员工工作态度、知识和技能的系统工作。培训工作做的好，有利于对企业员工引进新观念及学习新技能、减少犯错、促进转变、提高效率、建立自信心，也利于规范企业运作管理、提升企业服务质量，有效促进企业发展。 （三）内容提纲： 第一部分：培训管理基础（上午9：00-12：00） 1. 物业企业经营与培训