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授课工具-问题系统分析问题分析常用鱼骨图柳瑞军鱼骨图分析法鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。３２１４５６７○○○○○鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。整理问题型鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 原因型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。对策型企业文化组织机制核心价值观组织问题改善对策（如何改善……）宗旨使命 威信与影响力领导行为 战略与模式领导力组织问题分析 以人为本有机式结构决策制度绩效考评机制鼓励创新沟通机制现金流业务流程个人品质决策风格市场定位沟通风格盈利模式模式业务模式边界条件群体过程工作设计团队构成团队问题分析团队执行或绩效问题（为什么……）角色互补领导充分的资源专才决策人际团队创造性沟通激励尽责随和人格特点绩效奖评体系开放信任的氛围能力授权决策团队归属感稳定外倾社会惰化任务同一性技能多样性冲突水平团队功效任务重要性工作自主权具体目标共同目的员工问题分析知识技能态度行为习惯个体表现方面问题？价值观角色自我认知动机个人品质机制文化领导现场问题分析示例2：现场作业系统