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第二章 绩效考核 魏丽红 weilihong1982@126.com 本章主要内容 第一节 绩效考核概述 第二节 绩效考核体系 第三节 绩效考核的组织与实施 本章重点 绩效的概念和特征 绩效考核的基本原则 绩效考核的组织与实施 参考答案： 第一节 绩效考核概述 一、绩效的内涵 从管理学角度：绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标在各层面上的有效输出，包括个人绩效与组织绩效。 从经济学的角度：绩效与薪酬是员工与组织间对等的承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，薪酬是组织对员工的承诺。 从社会学的角度：绩效是每个社会成员按社会分工所确定的角色承担的职责。 绩效的含义是发展的 结果绩效与过程绩效比较 对结果绩效与过程绩效应用 绩效定义对照表 绩效的定义 所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 把握以下几点： 1.绩效是基于工作而产生的 2.绩效要与组织目标有关 3.绩效应该是能够被评价的工作行为和工作结果 4.绩效还应该是表现出来的工作行为和工作结果 绩效的特征 指员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受到主、客观多种因素的影响。 绩效的评价应从多个方面进行，即需沿多种维度去分析与考核。 绩效是动态变化的，具有时间的概念，即员工的绩效会因时间、空间、工作任务和工作条件等相关因素的变化而不同，从而呈现出明显的多样性、多维性与动态性。 因此，管理者对下级的考察，应该是全面的、发展的、多维度的和权变的，力戒主观片面和僵化。 二、绩效考核的含义 什么是绩效考核？ 绩效考核是考评主体依照工作目标或绩效标准，采用科学的评价方法，评定员工工作完成情况，员工工作责任的履行程度，员工的发展情况，并将结果反馈员工的过程。 如何准确理解？ 绩效考核是从企业经营目标出发对员工进行考评，并使考评结果与其它人力资源管理职能结合，推动企业经营目标实现； 绩效考核是人力资源管理系统的组成部分，它运用系统化的规范、制度与程序来进行考评； 绩效考核是对组织成员在工作中所表现出的能力、态度、业绩进行以事实为依据，有目的的评价活动。 三、绩效考核的目的 1.改进组织绩效，提高企业经济效益。 2.为日常的HRM工作提供依据。 3.绩效考核的结果可提供其他部门作为制定相关决策的思考。 4.帮助员工改进工作，促进员工发展。 四、绩效考核的功能 导向功能 管理功能 激励功能 监控功能 学习功能 五、绩效考核的基本原则 第二节 绩效考核体系 一、绩效考核标准 绩效考核标准是对员工绩效的数量和质量进行检测的准则。 绩效考核的标准由三个要素组成： 标准的强度：指考核标准的内容，也就是各种规范行为或对象的程度或相对次数。 标号：是指不同强度的频率的标记符号，通常用字母（如A、B、C等）、汉字（如甲、乙、丙等）或数字来表示。 标度：指测量的单位标准。 绩效考核标准分类 第一按考核的手段分。按考核的手段可将考核标准分为定量标准和定性标准。 第二，按标准的属性分类。按标准的属性可将考核标准分为相对标准与绝对标准。 第三，按标准的形态分类。按标准的形态可分为静态标准与动态标准。 二、构建合理的绩效考核指标体系 指标与标准例子 练 习 以下列列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 (1)及时收回货款 (2)有效地使用时间 (3)产品A一季度的销售量达到13000件 (4)每两周更新一次市场资料 (5)节约部门的开支 (6)将部门的办公用品费用控制在5000元以下 (7)扩大市场占有率 (8)保证资料的准确性 请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正。 基本标准与卓越标准 设计绩效标准要注意的问题 绩效标准的衡量 绩效标准的衡量 绩效标准 描述性标准可分为整体判断描述与分要素描述 指标标准等级级差 建立绩效考核指标体系的步骤 1.工作分析 2.理论验证 3.进行指标分析，确定指标体系 4.修订指标 绩效考核指标的内容和权重设计 德 能 勤 绩 三、绩效考核方法的概述及选择 绩效考核方法分类： 系统考核方法 衡量关键职务职责履行状态的考核方法 对绩效形成过程控制的考核方法 对员工能力与素质状态考核的方法 系统考核方法 这类方法多与组织战略目标、企业文化、经营目标、核心能力培养联系。具体方法：如与年度经营计划联系的目标管理法；以确保企业在行业领先的标杆超越法；以提高企业核心竞争力的关键业绩指标法；以全面衡量企业经营能力的平衡记分卡。 衡量职责状态方法 此类方法是与每个工作或职务的关键工作要项和关键职责领域达成度的相关考核方法。其中有相对的方法如比较法、因素排序、配对比较、强制分布、交替排序，也有绝对的方法如关键事件法、图表尺度法、行为标准法；有定性的