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第六章 人性管理 课时安排： 2课时 教学课型：理论课 教学重点与难点： 个性差异管理、人的行为改变 教学方法、手段、媒介： 理论讲授法、案例分析法、教科书、板书 教学过程与教学内容： 二、个性差异管理 1、个性差异管理的必要性 2、自我认识与管理 （1）自我概念——自己对自己的看法，个体的自我观。 （2）自我概念的形成 （3）角色理论 （4）自我涉与 3、组织对个性差异的管理 （1）差异的测定（体格、智能、性格、成就等） （2）差异的管理（目标管理、授权管理、参与制、建议制、合理分工等） 2、学习对行为改变的影响 （1）学习的意义 （2）人类学习与解决问题的特征 （3）学习曲线 （4）影响学习效率的因素 （2）态度的影响因素 需要、知识（如专业态度）、团体、个性、其他如经验等 （3）态度的作用 影响知觉与判断； 影响学习速度与效率； 影响职业选择； 影响工作生活信念 * * * * * * * * * 一、人性管理思想 1、管理心理学的人性观 2、人性的假设 （1）“经济人” （2）“社会人” （3）“自动人” （4）“复杂人” 3、人性管理的两个理论依据 （1）Y理论 （2）需求层次理论 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 2、X理论 管理者认为员工 不喜欢工作 逃避责任 没有雄心壮志 Y理论 管理者认为员工 享受工作 承担责任 自我引导 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 马斯洛的需要层次理论 每个人内心都存在五种需要层次—生理需要、安全需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要。当任何一种需要基本上得到满足后，下一层需要就会成为主导需要。 自我实现需要 使个体成为他可以成为的人的内驱力。 案例分析： 三年前，某计算机公司公开招聘录用两名计算机刚刚毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都愿意出事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗、善于交际而且积极主动；而李佳则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳则表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人事主管经过私下了解，得知李佳有极强的创新钻研精神，高中时 就获得过科技发明奖。 问题： 1、为什么张强能适应销售性工作，而李佳就不能？ 2、如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题？ 3、从这一案例中，你得到什么启示？ 要点分析： 1、营销工作特点与张强的性格一致， 而与李佳性格的不一致所导致的。 2、私下了解李佳辞职原因；了解其个性、兴趣、气质和志向 等心理素质；调李佳到相应的工作岗位（譬如到研究开 发部门进行研发工作），以激励他的创造性、主动性。 3、组织管理者应了解组织中个性差异，以最大限度因人而异 地安排工作任务，使人、事相适应，提高工作绩效，完成 组织目标。 三、人的行为改变 1、人的行为改变过程 （1）人的行为改变的层次 （2）改变的周期 （3）改变的程序 组织管理中的行为校正 问题解决 模型五个步骤 识别关键行为 开发基线数据 确定行为结果 开发并实施干预策略 评估绩效改善状况 强化理论在工作环境中的个体身上的运用。 3、态度对行为的影响： （1）态度的内涵 一般是指个人对所处环境中各种人物和事物的认识、评价及其倾向性。态度可以影响一个人的行为，也可以决定一个人的生活方式。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 态度的内涵 关于物体、人物和事件的评价性陈述。反映了一个人对某一对象的内心感受 情感成分 态度中的情绪或感受部分. 认知成分 态度的意见和信念部分. 行为成分 个体以某种方式对某人或 某事做出行动的意向. 近期的研究表明，如果考虑一些调节变量，态度