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***通信技术有限公司管理培训之二管理者的基础知识-沟通技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通过程（一） 1．输出者 　　信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。要顺利的完成信息的输出，必须对编码（Encoding）和解码（Decoding）两个概念有一个基本的了解。编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通过程（二） 在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性： ·相关性 信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。 ·简明性 尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者所了解。 ·组织性 将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。 ·重复性 主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。 ·集中性 将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通过程（三） 2.接受者 　接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。 3.信息 信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。 4.沟通渠道 企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。 沟 通 技 巧 ——沟通概论 常用的沟通渠道 （1）语言沟通。在我们的生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以通过移动电话进行沟通。 （2）文字沟通。企业每到年终，都要求写总结报告。在实施一个项目的时候，我们需要给客户提供一个投标方案。针对某个工作提交的计划、总结。这都是文字的沟通。 （3）肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言表达商务礼仪。 （4）多媒体技术。投影、网络、广告、即时通信系统（QQ、MSN等）等。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●语言是人类所用过的最有效的药。 ●虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 明确表达的重要性 ●如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 ●我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解； ●用图表或者举例来说明； ●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）； 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●当讲到重点问题时，应强调一下； ●用对方的语言沟通； ●营造一个让人无惧于提出问题的环境； ●应经常问自己：“为什么要沟通？” 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●要求得具体； ●要求对人，对正确的人； ●对你所求的人要有利； ●要用坚定的信心去要求； ●不断地要求，直到实现目标为止。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的 帮助； ●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解； ● 检查沟通效果的方法： ?请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。 沟通技巧 ——如何让信息明确地传递 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序