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上海通用别克满意度调查报告 班级：313431 小组人员：邵天宇 李令月 康静 吴小洁 刘悉勍 寇宏鑫 连维钊 刘宇铭 TOC \o 1-2 \h \z \u 上海通用别克满意度调查报告 1 班级 1 1品牌发展 2 2调查背景 3 3设计组织实施 3 1时间 3 2地点 3 3对象 3 4方式 3 5方法 3 4调查中的问题 3 1人群的选择 3 2调查者的态度 3 3问卷的实际 3 4试调查 3 5调查者分析 结果分析 问题建议 3 6附录 7 1品牌发展 别克，是由美国通用汽车公司在美国、加拿大和中国创立的一个品牌。它在北美、中国、独联体国家以及中东都有销售。 它主要设计制造中档家庭轿车。别克汽车的销量在通用汽车公司内第三位。别克车具有大马力、个性化、实用性和成熟的特点。 1904年5月19日 2调查背景 目的 背景：因实训需要对拥有别克品牌车型的用户进行满意度调查。 目的：为了了解别克用户对别克汽车的满意度。 3设计组织实施 1时间:2014年11月18日 2地点：万达 别克4S店 3对象：对有别克汽车的用户进行调查 4方式：问卷调查 5方法：两人一份 共16份 5调查中的内容 4调查中的问题 1人群的选择：在我们的调查中，有些调查者就不是我们调查的人群，造成一部分问卷获得的消息不准确。 2调查者的态度：在调查双方还没有良好的沟通基础时，最好不要马上调查，待时机成熟时，关系融洽之后，结果要真实一些。 3问卷的实际：问题的回答方式越简单越好，应当尽量避免难以回答的问题。有的问题选项过多，题量有点大，可能会造成被调查者的厌倦心理。 4试调查：首先应在小范围内进行模拟调查,发现问题，及时改进。 5调查者分析 结果分析 问题建议 耗油量认为高为25% 中为75% 动力性认为高为45% 中55% 性价比认为高为20% 中为80% 维修成本认为高为15%中85% 被调查者认为别克的维修成本以及使用成本都不高，大多数人都可以接受。 被调查者认为别克的耗油量适中. 被调查者认为别克的动力性是非常好的以及他的性价比也是比较的。调查者是比较满意的 商务用车15%代步工具35%家庭用车50% 大部分客户购买别克都是用作代步工具和家庭用车的，所以应该多注意汽车的舒适性和动力性。 对售后服务满意度为：20% 不满意为：80% 被调查者认为别克的售后服务满意度一般，所以别克汽车的售后服务有待改进。 外观满意为75%不满意为25% 他们非常注重别克车的外观，所以别克汽车可以在外观上做文章。 期待新车为40%不期待为60% 被调查者十分期待别克汽车出新的车型，所以别克汽车出新的车型是有很大市场的。 换车重选会为75%不会为25%被调查者如果换车还是很有再次选择别克汽车，所以应该多做一些回馈老客户的活动。 向他人推荐会为65%不会为35% 被调查者非常愿意向身边的人推荐别克汽车，所以别克潜在市场是非常广的。 6附录 调查问卷 尊敬的先生/女士您好： 我们是包头职业技术学院车辆工程系的学生，由于我们实训课的要求，我们要对别克汽车的市场信息向您进行调查，您的意见对我们的进步与改善非常重要，希望您能花几分钟帮助我们完成下面的调查问卷。衷心感谢您的支持与合作。 姓名 职业 您的车型 联系方式 您熟悉别克这个品牌吗?（ ） 非常熟悉 B.熟悉 C.不熟悉 您是通过什么途径知道别克这个品牌的?（ ） 广告宣传 B.媒体网络评价 C.经销商推荐产品 D.亲戚朋友 E.其他 什么价位的别克轿车您能接受?（ ） A.20万以下 B.20到30万 C.30万以上 您买这款车时什么吸引的您?（ ） 外观 B.油耗 C.内饰 D.动力性 E.其他 您觉得别克的售后服务如何?（ ） 非常满意 B.一般 C.不满意 您认为别克的维修成本高吗?（ ） A.高 B.一般 C.不高 您觉得这个品牌的使用成本如何?（ ） 高 B.中 C.低 您觉得别克这个品牌耗油量如何?（ ） 高 B.中 C.低 您是否注重别克着品牌的外观?（ ） 是