牙科员工如何达成心中的承诺？杨宁.docxVIP

2016年快到了，你对2015年所取得的成就和收入是否感到满意？在明年你是否有清晰的目标计划去改变现状，让自己的事业更上层楼面，让财富倍增？ 一些口腔机构的从业人员会在年末或月末进行工作总结并制定新的目标计划，然后按照制定的措施去执行。然而和他们在一起交流的过程中发现，当目标没完成时，他们总是把原因归结于大环境不好、竞争太激烈、宣传推广力度不够、出诊量太少等等，但是在我深究后发现，其实事实并不像他们归结的那样……真正的主要原因是：他们一直没有正确的掌握一套从“目标制定→目标实施→目标检查→纠偏措施”的行之有效的方法。 一、目标的重要性 没有目标的人生就是流浪，有目标的人生才是航行。目标对人生有巨大的导向性作用。1.目标使我们产生积极的心态2.目标使我们看清使命，产生动力3.目标使我们觉得生存的意义和价值4.目标是我们把重点从过程转到结果5.目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点6.目标是我们集中精力，把握现在7.目标能够提高激情，有助于评估进展8.目标产生信心、勇气和胆量9.目标使人自我完善，永不止步10.目标使你成为一个成功的人 美国是一个高度发达的国家，但在一万人中进行调查中发现，97%的人竟然没有设定目标，只有3%的人能够设定并达成目标。目标那么得要，人们为什么不设定目标？ 1.不知道目标的重要性2.不会规划目标3.设定目标后害怕失败4.害怕别人耻笑5.不知道达成目标的方法 下面给大家介绍一个实现目标的秘诀：1.明确目标，而且弄清“为何”比“如何”重要2.设下时限3.列出实现目标所需的条件4.自问“假如我实现目标的话，我自己必须变成什么样的人”？并写在纸上5.列出目前阻碍实现目标的所有障碍，从难到易排列，自问“现在马上用什么方法解决那些障碍”，并逐项写下6.下定决心，绝不放弃7.设下时间表:从实现目标的最终期限倒退直到现在8.从现在开始，马上行动9.每天检查成果，衡量进度，分析原因，修正行动 这就像我们上学时一样，大家只学习定理，很少有人会做题。对于我们牙科行业来说，怎样利用目标管理这个定理，做我们口腔管理的例题呢？下面我结合多年的管理实践，讲解一下民营牙科从业人员目标管理的有效方法。 二、设定清晰明确的目标 （一）目标设定的SMART原则 S—— Specific具体性，是清晰的，不能笼统、模糊； M—— Measurable 可衡量性，是能够数量化的； A——Attainable挑战性，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R——Relevant相关性，与其它目标是相关联的，大小结合，长短结合； T——Time-bound)时限性，注重完成 目标的特定期限。 （二）目标设定的制约因素 1.历史数据 去年或上一月的收入、利润、就诊量。 2.市场环境 在门诊中的优势和劣势，能力和口碑如何？ 门诊市场去年的总收入，本人去年的总收入？ 本地口腔市场发展趋势，例如全瓷、种植、正畸的发展趋势，能给自己带来多大的增长？ 3.下步措施 团队合作：与其它同事多交流沟通，做好内部转诊 学习成长方面：技术、管理、服务方面的学习成长，争取代表门诊外出培训的机会。 接诊沟通方面：学习接诊沟通方面的知识，提高出诊接诊成功率 服务方面：用心服务，亲情营销，提高客户满意率和满意度，提高转介绍率 主动营销：（1）接触的客户要加微信和QQ，勤沟通；（2）主动利用社交软件交友，发布软文链接； 4.资源状况 亲朋好友：你所有的亲戚、朋友、同学（非牙医）是否知道你的工作，如果我口腔方面的问题是否能第一个想到你？ 圈子营销：带上名片，参与一些社交活动，主动销售自己。 同行合作：与其它同行或小门诊搞好关系，一旦他们有解决不了的问题，争取转诊的机会。 三、目标的分类 按时间分类：年度目标、月度目标、周目标、日目标 按患者分类：初诊目标、回头目标、比例目标 按病例分类：种植目标、正畸目标、修复目标、其他目标 按考核分类 ：接诊成功率目标、客户满意率目标、转介绍率目标、投诉率控制目标 四、目标实施的几个关键点 “为何“比”如何“重要：十分清楚地知道实现目标的好处以及目标实现不了的坏处，这是你完成目标的原始动力。 分解到每一天：把整年的目标细化分解，落实到每一天。 积少成多：“骐骥一跃,不能十步；驽马十驾,功在不舍；锲而舍之,朽木不折；锲而不舍,金石可镂；不积跬步,无以致千里；不积细流,无以成江河。”相信这样的道理大家都懂，不用多说。 抓大放小：“在因和果、努力和收获之间，普遍存在着不平衡关系。典型的情况是：80％的收获来自20％的努力.其它80％的力气只带来20％的结果。”如果你的基础客户比较多、看不完的情况下，你完全可以把一些小客户交给你的助手接待治疗，但不能冷落慢待，只要用心小