物业管理服务现状不足与改进.ppt

物业管理服务现状不足与改进调研计划书 调研目的 调研中要解决的问题：了解物业管理服务在人们正常生活中的地位以及物业管理服务公司在现代社会中所扮演的角色。 从细节入手挖掘物业管理服务的缺陷与不足，通过发现问题与解决问题，不断完善现有的物业管理服务机制，以更好地满足业主的日益增长的物质文化需求。 通过学习优秀物业管理服务公司的优秀案例，增加对物业管理服务的深入了解，提高自身专业素质。 调查对象 1. 从事物业管理服务的工作人员:从物业专业人员角度详细了解物业管理服务的相关工作细则与制度，了解现从事物业管理人员的学历素质。 2. 普通小区业主：人群范围广泛，收入水平具有代表性，能反映绝大多数普通大众的意愿，从业主角度看现物业管理服务水平。 3. 通过网络了解各地区优秀物业管理公司资料，从典型案例中搜集有价值的信息，并利用到物业管理服务的改进中。 调研内容 环境卫生方 面存在的问题 及针对性 的治理 绿化景观 安全事故与 隐患风险 车位 社区卫生 健康状况 1. 住宅小区内 公共设施 医疗 文化 交通设施 设备的维修 与更新 2. 业主与物业 管理服务公 司的纠纷 物业收费 业主态度及 缴费情况 业主对物业 公司定位 纠纷解 决情况 3. 4. 对优秀案例的分析和了解。（查阅网络和文本资料） 调查时间和工作期限 5月1日----5月11号调研准备 5月12----6月1日工作日资料筹集整合、周六日实地调研 调查地点 白堤路馨名园天津市融海物业管理有限公司 易买得超市门口 ：这里各层次人员相对较多，我们对这里地理环境相对较了解。 水上公园：人的心情放松，容易接受访问，接受访问人员阶层相对广泛。 调查方式和方法 典型调研：将小区业主作为市场需求典型，将物业公司作为现有服务状态典型 普查法：对业主访问时采取普查法，调查人们意愿与态度的方法 访问法：对业主采取问卷的方式进行实地访问，对物业公司采取实地考察访问的方式。 文案法：资料搜集和整理，通过网络了解各地区优秀物业管理公司信息。 资料整理 对回收的有效问卷进行整理分析得出大众倾向，并进行分析认识，得出有价值的信息. 对文案资料进行整理分析。 提交报告的方式 书面和电子文档