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物业保安服务工作质量管理操作说明书 物业保安服务工作质量管理操作说明书 　　1.0上班前准备工作 　　1.1上班之前站好列队； 　　1.2统一整理仪容仪表； 　　1.3着装要整洁、统一，不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内； 　　1.4佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带； 　　1.5皮鞋保持光亮干净； 　　1.6头发及手指甲不可过长，需保持干净； 　　1.7挎包、水壶背在同一边； 　　1.8锁匙放入裤袋内； 　　1.9安排岗位，必须答”到”，然后按照顺序排列接班； 　　1.10向右转前进；保持队列步伐整齐统一。 　　1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定； 　　2.0交接班工作 　　2.1交接班时应相互敬礼两次，上下班各一次； 　　2.2交班之班员，对所有的遗留问题进行登记并交代清楚； 　　2.3接班之班员，应检查移交物品是否相符及完好无损； 　　2.4接班之班员未到时，不得下岗； 　　2.5交接完毕后，入列跟队下班； 　　2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果； 　　2.7当班之班员，车辆经过岗位必须敬礼。 　　3.0值班之管理工作 　　3.1对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查； 　　3.2巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。 　　3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如：鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等，发现有此情况，须向业主解释说明有关之规定，并劝其拿出小区； 　　3.4看管好绿化带、灯具等公共设施设备； 　　3.5对高空投掷物品的行为加以制止，屡教不改者报管理处。 　　3.6留意小区内可疑及闲杂人员，对游闲及带工具的人员，都必须盘查或赶走； 　　3.7对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止； 　　3.8对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止； 　　3.9禁止任何人在小区内公共地方大小便； 　　3.10检查未入住之单位门窗是否关好； 　　3.11已入住之单位提醒业主注意关好门窗； 　　3.12对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如：灯笼、腊烛，业主在公共地方烧纸钱，要求注意防火或对其进行制止。 　　3.13晚班的需检查照明情况，如：楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损，烧坏的需报维修部处理； 　　3.14业主（住户）在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉OK，应要求业主（住户）把门、窗关好，以减低吵杂声，避免业主投诉及影响他人休息； 　　3.15如有紧急事件，需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理，重大事件需知会管理处经理。 　　3.16登记在当值期间的大小事项，重要情况要写文件报告上呈。 　　3.17车辆经过岗位必须敬礼。 　　4.0路口岗位之管理职责 　　4.1对出入之车辆须敬礼，以示礼貌； 　　4.2本公司职员下班时间，不准进入小区（特殊情况除外）； 　　4.3被公司解雇、辞职之人员不准进入小区； 　　4.4禁止装修工人之单车及装修工人23：00后入小区； 　　4.5绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业； 　　4.6仔细检查进出小区车辆及人员之证件，车号需与办理证件上的号码相符，若不符应查明原因后方可放行，杜绝无卡证车辆进入小区； 　　4.7认真执行打卡及收费制度，严防贪污收假币行为； 　　4.8公、检、法及市政参观车，供水、供电抢修电信等车辆，需登记有效证件并通知物业部，同意后放行； 　　4.9访客到访，查询清楚后，报物业部致电给业主同意后，做好详细登记方可放行，未同意则不可放行； 　　4.10大型车辆及货车出小区时，必须检查车箱内有无装物品，若有物品时，须持有物业部开出的放行条，核对无误方能放行，否则拒绝放行； 　　4.11严禁车辆违章或逆向行驶； 　　4.12若有车主违章行驶，需向司机礼貌解释并给予警告； 　　4.13道闸不可中途停止（停电除外）； 　　4.14确保道路畅通无阻，严防塞车现象： 　　4.15保持岗亭及道路卫生干净； 　　4.16对进出车辆打卡时间不得超过30秒； 　　4.17登记来访客人的有效证件不得超过60秒； 　　4.18业主凭住户证出入小区。 　　5.0当值及巡视应注意事项 　　5.1样板房之管理 　　5.1.1无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员，将不准进入样板房参观； 　　5.1.2参观人士，必须要求脱鞋进入； 　　5.1.3严禁携带相机、摄影机等进入样板房； 　　5.1.4登记进出时间、人数、带领人，带物品出入门时需要检查并作好记录； 　　5.1.5夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。 　　5.1.6当值员不准进入样板房（特殊情况除外 ）； 　　5.2装修单位之管理 　　5.2.1工人是否持有效工作证进出； 　　5.2.2是否配备有灭火器材施工； 　　5.2.3检查是