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依需定产 主业务流程是主线 分业务流程是基础 衍生出管理流程为保障 管理流程为业务流程服务，开始与市场，终止于市场。 流程梳理放在项目上，解决不了的放在管理上，以项目为主体梳理流程 先有流程梳理再有信息化建设 过去挑水赚钱、筑渠浇田 先规范、后优化、再固化 管理是金，没有变革就没有流程 讲解时候的动作 流程以实用为原则，不能够就流程而流程，依照客户为导向，强调价值增值 谁来出具体思路筐架＼谁来培训，作好具体安排． 流程设计的主要思考角度 * 优化流程,规范基础管理 * 优化流程,规范基础管理 置业集团流程梳理操作说明 高 红 梅 2005年11月26日 三 、标准流程及流程图编制方法 四、 VISIO使用方法说明 一、相关概念说明 内 容 二、流程设计的原则及考虑角度 什么是流程？ 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动。 输入 工作流程 输出 结果 提供什么 有序工作步骤 提交什么 绩效指标 流程的参与者 　企业内部各项业务活动的承担者 　客户 　供应商（包括产品、服务、 资金的供应者） 　其他利益方（社会大众、中介机构、政府部门） 业务流程的分类 三者之间的关系是：经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。 业务流程 管 理 、 支 撑 流 程 开发流程、施工管理、销售管理、财务管理等等 人力资源管理、财务管理、考评管理、行政管理 经营流程 管 理 、 支 撑 流 程 战略规划、基本流程确定、资源配置计划、考核政策和原则 业务流程是此次梳理和规范的重点也是关键环节 业务 流程重组 业务流程优化 业务流程建立与规范 战略转型阶段 全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化 量产阶段 评估现有流程的绩效，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本 创始阶段 建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动。 业务流程建设按变革的程度可分为三个层次 置业集团目前正面临战略调整，所以我们所做的事情实质是业务流程重组，但由于基础薄弱，我们首先要从“业务流程建立和规范”方面着力(主要指别墅项目)，再进行进一步整合。 集团业务流程按决策级别划分标准 工程进度管理、销售管理、客户档案管理等 部门经理决策 部门内部流程 三级流程 项目调研流程、招投标流程、规划会审、交房流程等 中层决策层 部门间级流程 二级流程 战略规划流程、核心业务流程或关键业务流程 最高决策层 公司级流程 一级流程 举例 决策级别 流程范围 流程分级 二、流程设计的原则及考虑角度 三 、标准流程及流程图编制方法 四、 VISIO使用方法说明 一、相关概念说明 内 容 有效、完整和清晰的原则 要求工作任务、责任、目标、绩效指标、时间、相关资源、信息同步流动。 严格贯彻执行公司方针、政策的原则 要求不同的流程要在不同的层级归属上支持和服务于公司方针和政策的实现。 注重业务流程的连续性和关联性的原则 要求避免各职能部门“诸侯割据”式的流程设计。 遵循环境要求的原则 企业流程设计的前提是必须考虑政府的法律法规。 以顾客满意为中心的原则 流程设计要始于顾客需求，终于顾客满意。 遵循企业资源约束原则 不同的企业资源决定了企业业务流程方式的不同，必须根据企业的核心竞争力确定企业的核心业务工作内容和业务流程。 流程设计原则 清除 简化 整合 自动化 等待时间 运输 加工（此步骤是否是增值活动） 库存（此库存是否有必要） 失误（此步骤是否容易造成失误） 重复 检验 表格 程序 沟通 技术（低技术能满足要求时不要采用高技术） 工作流（是否清晰顺畅而非在部门间流来流去） 问题区域 工作（把一些工作合二为一交由一个人处理） 团队（把一些团队合并处理同一类事务） 通过IT技术简化流程或加快流程周转速度 三 、标准流程及流程图编制方法 四、 VISIO使用方法说明 一、相关概念说明 内 容 二、流程设计的原则及考虑角度 流程文件的内容 包括定义、目的、适用范围、流程的范围、接口关系、关键控制点、术语解释、流程图、操作规范及工作标准、相关资料以及流程负责人及流程发布生效时间等。 流程文件的格式要求 全文采用宋体;操作规范及工作标准部分采用五号字体，其它部分采用小四号字体；标准书内所列十项内容，没有涉及的项用“无”代替，但不能为空。 “流程名称”采用 [流程名称]+“标准书”的格式；“版本”第一版用V1.0表示，同一年内更新版本“.”后的数字依次加1，不同年度更新版本“.”前的数字依次加1；“流程编号”按照各系统流程清单中的编号进行编码；“发布日期”采用XXXX年XX月XX日的格式，其中X用阿拉伯数字；“流程管理部门”指对该流程的运行状况及流程的改进负有主要责任的部门；“流程负责人”指对该流程的运行状况及流程的改进负主要责任的职位或岗位。