公司管理培训系列之客户关系沟通技巧(1).pptVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 26页
2019-07-15 发布于江苏
举报
版权申诉

公司管理培训系列之客户关系沟通技巧(1).ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

公司管理培训系列客户关系沟通技巧深入了解本公司及项目状况 1 不断了解客户需要什么、担心什么提高我们与客户在交往上的价值 2 永远别对客户说“不” 3 别浪费客户的时间 4 超越客户要求，仔细考虑，不着眼于客户要求的表面，要给客户一些补充想法和意见 5 不要随意做出承诺 6 摸清并接受客户习惯，不可改变客户习惯 7 调研会上，不做听众，要提问学习调查并提出办法 8 要说事实，讲真话 9 我们的生意并不是客户的全部工作，客户的工作压力还来自于其它方面，要理解、同情客户 10 不要隐瞒我们还有其他客户这样一个事实，更不要以此炫耀 11 要宣传公司及项目让客户清楚知道并以此为荣 12 提出不同意见是正常的，创造一个允许坦诚探讨的环境，要允许每一个团队成员表达自己的意见；同时切记：如果是一个公认的观点，每一位成员应在会上进行肯定表态 13 不要落在客户后面，要保证客户最早从我们这里取得信息 14 让客户在他上司及其他同事面前有好的印象，给客户以尊重 15 不要装出你对客户的业务很熟习的样子，如果自己不清楚就要问明白，客户喜欢与他人讨论其自身业务 16 在需要时向上司求援，不要试图掩盖问题，这样只会使情况更糟 17 不要同客户在生意交流场合讨论、评价其他客户，尤其是批评、指责客户 18 了解竞争对手，要清楚竞争对手在做什么我们的客户也许刚同竞争对手谈过话，会把我们同竞争对手比较 19 保持始终如一的个人工作态度冷静对待客户，不要有感情上的冲动 20 抽时间努力学习客户的业务 21 千万别树敌，今天的客户也许落魄，明日可能是有前景的客户 22 支持同事，当然不是在明显犯错的时候 23 永远记住不是代表自己，是公司形象代表 24 谢谢各位！作者：田峻