职场心态调适与人际沟通省直讲义课件.ppt

结束语： 调适心态、善于沟通 以积极的状态、有效的合作 去创造更美好的 生活质量和 工作业绩 …… 职场心态调适与人际沟通策略 心态决定状态 （1）以此谋生和养家糊口 ——生存状态 （2）体验人生和品味幸福 ——享受状态 （3）服务社会和完善自我 ——发展状态 扎实推进社会主义文化强国建设 全面提高公民道德素质 “加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。” ——十八大报告 提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理 打造共建共治共享的社会治理格局 “加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。” ——十九大报告 沟通提升绩效 如果缺乏沟通？ 例：阿东的裤子 沟通都会有好的效果吗？ 例：该来的不来 怎样才是有效的沟通？ 例：老王的牢骚 如何提升沟通的效果？ 答：沟通从“心”开始 职场“王”道 通才 （前瞻力） 干才 （落实力） 专才 （转化力） 高层 （做势） 中层 （做实） 基层 （做事） 贯通 事业心 责任心 进取心 心态决定状态 沟通提升绩效 一、心态调适的目标与方法 1、理性认识——自省自知 全面分析、辩证把握 长处与不足 ——“八分之一的 自以为非” 正确认识角色和期待 骏马能历险，犁田不如牛。 坚车能载重，渡河不如舟。 舍长以就短，智者难为谋。 生材贵适用，慎勿多苛求。 　　－－顾嗣协《杂兴》 —— 扬长避短 取长补短 变短为长 2、良好情绪——自信自悦 肯定性的情绪体验占优势 情绪反应与外部刺激 相对应 提升情商 ——要处理好事情，先管理好心情 A——诱发性事件 B——信念 C——情绪和行为 反应结果 ABC理论 现代人生四大快乐 知足常乐 自得其乐 与众同乐 苦中作乐 EQ——情商： 认识自身情绪的能力 调控自身情绪的能力 自我激励的能力 认识他人情绪的能力 调控他人情绪的能力 3、积极行动——自励自律 行为反应适度 ——相对于过度和不足而言 符合角色规范 ——有所为有所不为 成功路上的黄金分割 ——从小要求着手， 逐步实现大目标 我虽不能决定生命的长度，但可以控制它的宽度； 我虽不能左右天气，但可以改变心情； 我虽不能改变容貌，但可以展开笑容； 我虽不能控制别人，但可以掌握自己； 我虽不能预知明天，但可以利用今天； 我虽不能样样胜利，但可以事事尽力…… 学习：发展之源，致胜之本 第一种学习：读书 第二种学习：调查和现状分析 第三种学习：自我观察和反思 第四种学习：听报告 第五种学习：同伴互动 第六种学习：现场考察 第七种学习：专题研究 4、人际和谐——相容互补 能宽容别人的不足， 也能欣赏别人的优势 了解、 理解、 谅解 群体（work group） 1+1=2 （分工、松散合作） … 团队（work team） 1+12 （分工、协同作用） 群体还是团队？ 新的木桶原理： 桶内的水不仅取决于最短的一块木板，更取决于木板之间的接合度。即使木桶的各木板等高，但由于木板与木板之间结合不好而有缝，依然无法盛水。因此，团队重在整体业绩达标，强调个人与个人之间的高度配合，强调团队成员共荣共辱。 Team整合在一起的意思是：大家相互配合取得更好的成绩 Ｔ—— Together （ 共同/一起） Ｍ—— More （更多） Ｅ—— Everybody （每个人） Ａ—— Achieves （完成） 二、人际沟通的策略与技巧 1、积极倾听，善于倾听。 2、解读和利用肢体语言。 3、精到而巧妙地表达。 4、选择恰当的沟通方式。 5、进行必要的自我袒露。 小测验：你真的会听吗？ 体验活动的价值 活 动 内部心理外显 外部信息内化 重点是活动传达的信息，