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物业区域火警处理程序(2) 物业区域火警处理程序（二） 　　一、员工火警（火灾）报警规程 　　1、员工在小区内发现火情（糊味、烟火、不正常热度）立即报警。 　　2、报警时应讲明（1）火警准确地点（2）何物着火、火势大小（3）自己的工号。 　　4、报警时保持冷静，不要高喊”着火了”和到处乱跑。 　　5、报警后，在火势还危及不到自己生命安全的情况下，立即使用就近的灭火器材全力扑救，同时注意监视火情，待秩序维护员到达后立即向其说明火势情况。 　　6、火警报警的另外一种方式是报警主机显示XX部位发生火警。 　　二、消防值班中心接到火警报警后的处理规程 　　1、消防值班中心接到消防主机报警时：值班员立即查看报警位置，通知巡逻队员前往现场确认情况。 　　2、报警队员应在3分钟内赶到场，确认火灾后，立即用对讲机回复消防值班中心，同时立即使用就近的灭火器材灭火。 　　3、消防值班中心值班员接到误报火警的回复后，将主机复位。 　　4、消防值班中心员接到火灾确认的回复后： 　　（1）立即用对讲机通知当值领班。（2）立即通知服务中心，告知火灾已确认。 　　5、消防值班中心值班员在报警时：（1）准确记录火警位置、火势大小。（2）准确记录接警时间及报警人工号。（3）立即通知当值主管、领班。 　　6、消防值班中心值班员根据火情及当值主管的命令，按以下步骤操作（1）按下火灾确认键。（2）打开消防梯。（3）根据经理或现场最高指挥的命令打开消防广播疏散客人，同时打开地区音响键。（4）根据经理或现场最高指挥的命令拨打”119”报警。（5）检查控制柜上的消防设备是否联动，如无立即采用手动，如再无信号反馈立即通知工程部。 　　三、服务中心接到火灾报警后的处理规程 　　1、接到员工和业主或客人报警时（1）告知其保持冷静。（2）询问火警位置及火势大小。（3）询问报警人姓名及工号。（4）立即通知消防中心。（5）立即通知服务中心。 　　2、接到消防中心报警时（1）记录火警位置、火势大小。（2）立即通知服务中心。 　　3、在接到火灾确认的通知后，立即通知物业经理及各部门负责人。 　　4、通知物业经理及秩序维护主管立即到消防中心指挥救火，通知其他部门负责人到达指定位置。 　　5、根据物业经理的命令通知各部门疏散。 　　6、通知时保持冷静，声音平稳清晰。准确记录通知时间及受话者姓名。 　　四、各部门火灾扑救、疏散规程 　　1、秩序维护部 　　1.1秩序维护主管接到火灾确认的通知后，立即到消防中心，协助经理进行指挥灭火求人工作。 　　1.2.当值领班接到火灾确认的通知后，在3分钟内赶到火灾现场。 　　1.3当值领班在赶往现场的同时,对岗位队员按灭火组、疏散救援组、警戒交通组进行工作分配，对灭火组和疏散救援级队员必须安排两人同行。 　　1.4在火势未蔓延前只通知灭火队员到场，其他队员准备。如火势未得到控制，立即通知准备队员行动。 　　1.5灭火队员应在3分钟内到达现场，使用就近的消火栓或灭火器材灭火。 　　1.6疏散救援组队员带上手电、防毒面具、救生绳、消防帽、消防斧（铁剪）到现场疏散业主，支援救火。 　　1.7警戒交通组队员负责维护大堂疏散秩序、防止坏人趁火打劫、保证车道畅通无阻、指引消防车顺利到位，带领消防员迅速到达火场位置。 　　1.8现场领班随时将现场火势及扑救情况用对讲机通知物业经理、秩序维护主管 　　2、工程部 　　2.1工程部接到火灾确认的通知后，立即派一名工程师，携带手电及水电工具立即赶往火警位置，关闭现场电源、空调并将现场情况迅速反映给本部主管，以使其做出正确判断。 　　2.2工程部主管接到火灾确认的通知后留守值班室，立即组织调动本部人员。 　　2.3立即派电梯工控制消防梯，消防梯只供救火、疏散救援人员使用。 　　2.4立即派人赶往消防水泵房、发电机房、配电室、煤气、柴油总阀处，根据命令行动。 　　2.5立即派人停止火场区域的新风、洗手间排风，保证设备设施正常运转。 　　2.6根据火场火热情况，决定部分或全部切断电源，停止市电，保证应急电。 　　2.7立即拉下煤气总闸。 　　2.8除留守的重要设备值班员及火警现场人员外，其他工程部员工立即回值班室待命，随时准备支援。 　　3、物业经理 　　3.1物业经理接到火灾确认的通知后，立即赶往消防中心指挥灭火救人工作。 　　3.2根据现场秩序维护主管的报告，掌握火势发展情况。 　　3.3根据火势发展情况，决定命令消防中心值班员拨打”119”报警。 　　3.4根据火势发展情况，决定是否命令消防值班中心值班员打开消防广播疏散客人。 　　3.5根据火势发展情况，决定是否命令让服务中心通知各部门开始疏散。 　　4、特殊情况 　　4.1当经理不在时，白天由值班主管全权代替指挥，以上人员不在时由秩序维护主管全权代替指挥。 　　4.2消防队