BI检查标准-VK物业安全人员行为规范.docVIP

BI检查标准:VK物业安全人员行为规范 BI检查标准：VK物业安全人员行为规范 　　仪容仪表： 　　1、微笑是VK物业员工最起码应有的表情。 　　2、头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 　　3、脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 　　4、男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。 　　5、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 　　6、保持指甲干净。着深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色皮鞋为宜。着黑色或深色、不透明的短中筒祙。 　　7、工牌佩带在左胸显眼处，工牌在上衣口袋正中上方约1cm处位置，工牌佩带要保持清洁、端正。 　　8、工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 　　9、停车场岗位夜间要着反光衣。 　　10、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲机统一用左手持对讲机。 　　11、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 　　12、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 　　行为举止： 　　1、整体：姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 　　2、站姿：以立姿工作的员工应保持精神饱满，挻胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂交叉置于前腹或背后： 　　3、走姿：员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。 　　4、行走：员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出（厅、楼梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉”对不起”，”请借光”，然后再加紧步伐超越。 　　驾车： 　　1、如骑单车、摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。 　　2、骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。 　　3、骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。 　　4、如骑车巡逻时遇到客户询问与客户沟通，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。 　　5、如开电瓶车，应在车上张贴有关”顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，”身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。 　　6、电瓶车由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每日上班前须对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。 　　7、礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。 　　8、引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说”欢迎乘座电瓶车”，下车时对顾客致谢，”谢谢各位，欢迎下次乘坐”。 　　9、询问顾客的目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。 　　10、电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持良好的精神状态。最高车速每小时15公里，小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。 　　行礼： 　　1、着制服并戴帽值班的员工行礼为下规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。 　　2、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。 　　3、当值期间，遇到公司或管理处领导、查岗人员及公司、管理处陪同客户参观时，须行。 　　4、当值换岗，双方相距1.5米，立正行礼。 　　5、车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。 　　6、引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人在约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯时，让客人走在后。引导客人乘电梯，里面无人时，引导人先入，待客户进入后，再启动电梯：里面有人时，应客户先入，引导人再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。 　　7、指引方向：为客人指方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。捌弯时，引导人应伸手指引。 　　8、进出办公室：进出办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。为客人向个开门时：敲门开门立于门旁施礼。向内开门时：敲门自己先进侧身北半球门旁施礼 　　9、培训、开会：培训开会期间，主动配合，积极的思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动