第九章-领导语言和艺术(1).pptVIP

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上次课回顾: 一、沟通的技巧 二、三种常见的沟通 三、化解冲突的 5种方法 第九章 领导语言和艺术 ——倾听与表达的技巧 名人名言 年轻人要想在未来出人头地,必须要学会在公众场合说话的艺术。 ——余世维 (华人管理教育第一人) 学习纲要 一、领导语言概述 二、领导者倾听的技巧 三、领导者表达的技巧 四、提高领导语言能力的途径 五、领导语言艺术 一、领导语言概述 (一)概念: 领导者在实施领导行为过程中所使用的语言。 包括口头语言能力及书面语言表达能力。 一、领导语言概述 (二)语言能力内容 观察能力 理解能力 概括分析能力 反应能力 表达能力 一、领导语言概述 (三)衡量语言能力高低的三方面: 说话内容是否适当; 说话方式是否合适; 说话内容与对象、场合是否协调。 二、领导者倾听的技巧 定义:倾听是综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。倾听,并不一定代表你对对方谈话的认同,它仅表示对对方的尊重。 二、领导者倾听的技巧 (一)领导者倾听的意义: 管理问题在很大程度上就是沟通问题,80%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至。 二、领导者倾听的技巧 (二)领导者倾听的实质 倾听不是“听见”,与“听见”不同,它反映了领导者对下属的态度。 倾听不仅仅用得是耳朵,更要去用心。 二、领导者倾听的技巧 (三)倾听的基本方法 要理解下属想说什么。 要站在对方的立场去倾听。 要听完后再发表意见。 要做记录,并且兑现承诺。 二、领导者倾听的技巧 (四)影响倾听的因素 1、身体不适 2、扰乱 3、心中另有他事 4、事先已有问题的答案 5、厌倦 二、领导者倾听的技巧 (四)影响倾听的因素 6、总想着自己 7、个人对照 8、对他人的情感倾向 9、有选择性的听 二、领导者倾听的技巧 (五)倾听的十大原则 1、停止说话:如果你在说话,便无法倾听 2、让说话者放松:创造无拘无束的沟通环境 3、让说话者知道你愿意听 二、领导者倾听的技巧 (五)倾听的十大原则 4、排除干扰。 5、和说话者共鸣。 6、耐心。 7、不要发脾气。 二、领导者倾听的技巧 (五)倾听的十大原则 8、不要争论和批评。 9、询问相关问题。 10、停止说话:应该多听少说。 倾听的五个层次 三、领导者表达的技巧 1、领导者要善于利用综合手段来传递信息,增强信息量和诠释力。这些手段有: (1)有声语言:信息含量为7%。 (2)副语言:声音的强弱、节奏、语调、音质等。信息含量为38%。 (3)非语言:包括体态语言和象征物。信息含量为55%。 三、领导者表达的技巧 2、沟通目的必须非常明确、具体。 3、先以情感人,在以理服人。如果对方在情感和心理上没有认同传递者,沟通效果往往不理想。 三、领导者表达的技巧 注意把握语言表达的七个关键环节 1、看对象——有的放矢。 2、观场合——协调得体。 3、开好头——一鸣惊人。 4、扣主题——中心突出。 三、领导者表达的技巧 注意把握语言表达的七个关键环节 5、扮角色——分寸有度。 6、控篇幅——长短适宜。 7、结好尾——留有余味。 四、提高领导语言能力的途径 加强文化修养和道德修养 掌握人际沟通的心理规律 人际关系学专家莱斯布吉林 “三A法则” ——接受(Acceptance) ——赞成(Approval) ——重视(Appreciation) 五、领导语言艺术 1、说话内容、方式:周恩来的含蓄幽默 领导语言艺术 2、“小平特色”——言简意赅,切中要害,忌大话、空话 领导语言艺术 3、说话场合——见人说人话,见鬼说鬼话。到什么山唱什么歌 例:鲁迅先生在其短文《立论》里叙述的故事 领导开会要三点 第一点,直接对下级讲话,要说“我强调几点” … 第二点,平级讲话后,你要发言说“我补充几点”… 第三点,上级领导讲话之后,你必须发言,要说“我的体会有几点”… 领导语言艺术 对上级甜言蜜语, 对舆论豪言壮语,   对客户花言巧语,   对同事流言绯语,   对群众谎言假语,   对下属狂言恶语,   对情妇温言细语,   对自己胡言乱语。 领导语言艺术 4、批评的艺术——委婉 “各位,如果你们可以到外面去抽这些雪茄,我将感激不尽。” ——洛克菲勒 领导语言艺术 5、领导发言艺术——借题发挥 “我想请新娘放心,因为根据新郎大名,他就一定是位好丈夫。”

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