物业保安着装言行管理标准程序.docVIP

物业保安着装言行管理标准程序 物业保安着装及言行管理标准程序 　　1.0目的 　　提高保安队伍外在素质，树立部门良好的精神面貌。 　　2.0监督 　　保安队长。 　　3.0适用范围 　　保安队各级员工。 　　4.0程序要点 　　着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。 　　4.1着装: 　　4.1.1帽子： 　　4.1.1.1佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方，前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。 　　4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正。 　　4.1.1.3除在休息室、餐厅内，其它场所禁止脱帽。 　　4.1.2制服： 　　4.1.2.1身着统一制式服装，衬衣下摆束于裤子中，衣领不得竖起，系好袖口、衣兜、合襟的纽扣. 　　4.1.2.2制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象. 　　4.1.2.3未经部门批准不得添加其它配饰。 　　4.1.2.4应定期换洗熨烫无异味。 　　4.1.3领带： 　　4.1.3.1领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央，松紧适度，外长内短，自然下垂，下摆处自然垂于腰带扣位置。 　　4.1.4腰带： 　　保证扣环四角合槽端正，配件齐全，表面清洁无污渍，穿过每一个裤襻。 　　4.1.5皮鞋： 　　4.1.5.1穿统一黑色皮鞋，提起后跟。 　　4.1.5.2每日打油擦拭，保持光洁无尘。 　　4.1.6袜子： 　　4.1.6.1穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展（不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子）。 　　4.1.7工号牌： 　　4.1.7.1别于制服左上衣兜盖处. 　　4.1.7.2保持字迹清晰，水平端正，易于辨认。 　　4.2 仪容仪表: 　　4.2.1头发： 　　4.2.1.1经常清洗，保持干净整洁无异味. 　　4.2.1.2长度男不过耳、女不过肩，前发蓄于帽檐内. 　　4.2.1.3不烫发，不染黑色以外的颜色，不留怪异发型。 　　4.2.2面部： 　　男不蓄须，女不施浓状.适当涂抹护肤用品，防止干燥爆皮。 　　4.2.3身体： 　　4.2.3.1经常洗澡. 　　4.2.3.2每日刷牙. 　　4.2.3.3不得纹身. 　　4.2.3.4不留长指甲. 　　4.2.4饰物： 　　4.2.4.1不打耳钉、舌钉、鼻钉. 　　4.2.4.2上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。 　　4.2.4.3佩带寻呼机、手机不得外露，不得发出声响。 　　4.3 行为举止: 　　4.3.1面貌： 　　4.3.1.1时刻保持良好的精神状态，切忌萎靡不振. 　　4.3.1.2下岗或下班后及时休息，保证下阶段工作质量。 　　4.3.2站姿： 　　4.3.2.1站姿规范，抬首挺胸，双手背后，两脚叉开与肩同宽，目视前方. 　　4.3.2.2不倚墙靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。 　　4.3.3行动： 　　4.3.3.1行动庄重稳健，步伐平稳。 　　4.3.4行为： 　　4.3.4.1遵守公司守则和部门纪律。 　　4.3.4.2不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。 　　4.3.4.3在岗不做与工作无关事宜。 　　4.3.4.4待人接物先行敬语，肢体语言健康。 　　4.3.4.5自尊自爱，关心客户，团结同事，尊重他人。 　　4.4礼节 　　4.4.1 在下列场合行举手礼： 　　4.4.1.1着装遇领导时。 　　4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。 　　4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。 　　4.4.1.4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。 　　4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。 　　4.4.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 　　4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语，不敬礼。 　　4.5 礼貌用语: 　　4.5.1内容： 　　4.5.1.1”您好”、”请”、”对不起”“先生”“女士”“小姐” 　　”没关系”“不客气”“欢迎”“再见”等。 　　4.5.2使用： 　　4.5.2.1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语，控制语速、语调，不得使用土语、方言，注意减少口头语。 　　4.5.2.2与领导、客人交谈时，应目视对方，先说”您好”。 　　4.5.2.3要求对方时，要说”请”，事后说”谢谢”。 　　4.5.2.4失误或给对方添麻烦时要表达歉意，说”对不起”。 　　4.5.2.5受到对方感谢时要说”没关系”、”不客气”。 　　4.5.2.6接待客人需问好时，注意”先生”、”女士”、”小姐”等称谓的合理应用. 　　4.5.2.7做到客人来时,有迎声(“欢迎”、”早上好”“晚上好”). 　　4.5.2.8客人走时,有送声(“再见”“周末愉快”)。 　　4.5.2.9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 　　5.0相关说明 　　保安着装及言行管理规定是部门约束各级